Demora excessiva na triagem e atendimento do plano de saúde CEAM em Itajubá
Respondida
Itajubá - MG
05/01/2026 às 10:22
ID: 236618419
Tenho plano particular ceam brasil. A 1 ano atrás em Itajubá, a triagem era rápida, agora mesmo com esse plano tem que passar em várias triagens e liberações de guias. O atendimento do guichê não comporta, é um absurdo ficar esperando. Se fosse para esperar todo esse tempo teria ficado na fila do SUS . E o valor que pago a mensalidade, pagava os exames particular. Uma falta de respeito, com o trabalhador que não pode ficar perdendo tempo de meia hora pra cima em fila de triagem . No final acarreta mais de hora , além da espera no atendimento, fico mais de 3 horas aqui. Horrível e lamentável
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:13
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos o transtorno relatado e entendemos o quanto a questão do tempo de espera pode causar desconforto.
Informamos que o caso já foi encaminhado ao setor responsável para análise e verificação dos fluxos de atendimento. Assim que tivermos um retorno conclusivo, apresentaremos um posicionamento.
Ressaltamos que suas considerações são importantes para a avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CEAM Brasil