Plano de saúde inoperante, sem atendimento ao consumidor solicito cancelamento imediato!!!
Não resolvido
São Luís - MA
04/08/2025 às 19:33
ID: 223735805
Estou extremamente frustrada com a situação que venho enfrentando com esse plano de saúde. Quando contratei, era UniPactum. Depois virou CEAM Brasil. Agora já mudou de nome mais uma vez, e ninguém informa nada claramente.
Recentemente, tentei utilizar o plano e fui informada pela rede credenciada de que minha carteirinha não é válida. Já não basta a dificuldade em conseguir agendar exames, agora nem consigo atendimento básico.
Além disso:
O site só serve para emitir boleto. Não dá acesso a nada útil como demonstrativo, extrato ou histórico.
Preciso do demonstrativo para Imposto de Renda e não consigo emitir de forma alguma.
Já tentei contato por telefone e e-mail várias vezes e nunca obtive resposta.
Na primeira vez que reclamei por aqui (em 31/07/2024), ninguém me respondeu até hoje.
Não dá mais. Isso é um total descaso com o consumidor. Quero o cancelamento imediato de qualquer vínculo com esse plano, sem cobrança de multa ou taxa, pois não estão cumprindo o que foi contratado. Também quero uma resposta formal confirmando esse cancelamento.
Aguardo retorno urgente!!!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 07:56
Prezada Joselita,
Lamentamos profundamente toda a insatisfação relatada e entendemos sua frustração diante da situação enfrentada.
Esclarecemos que a administradora do seu plano de saúde ainda é a Unipactum, que atualmente está operando com uma nova operadora de saúde. Informamos que o CEAM Brasil não possui mais nenhum vínculo com a Unipactum ou com a operadora atual vinculada a ela.
Dessa forma, qualquer solicitação de cancelamento ou dúvidas relacionadas ao plano devem ser tratadas diretamente com a administradora Unipactum, através dos seguintes canais de atendimento:
E-mails:
*******
*******
*******
Telefone e WhatsApp:
*******
Orientamos que formalize seu ******* com a administradora, que é a responsável atual pela gestão do plano.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
CEAM BRASIL
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 15:22
Péssimos. Apenas se esquivam e não respondem o que de fato solicitamos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 15:35
Prezada Joselita,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados. No entanto, informamos que a administradora UniPactum, responsável pelo seu contrato, já rescindiu seu vínculo com a operadora CEAM Brasil desde outubro de *******.
Dessa forma, todas as solicitações relacionadas ao seu plano (como emissão de demonstrativos, cancelamento ou demais atendimentos administrativos) devem ser tratadas diretamente com a sua administradora, que é a responsável legal e contratual pela gestão do benefício.
Orientamos que entre em contato com a UniPactum para obter o suporte necessário e formalizar as solicitações mencionadas.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro do que compete à CEAM Brasil.
Atenciosamente,
CEAM Brasil