Ceanet Telecom

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/02/2018 às 14:35

ID: 33053915

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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na data de ontem recebi meu carnê com os boletos anuais de acesso a internet, e para a minha surpresa houve aumento sem comunicado prévio, Eu como cliente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por tal atitude, tendo em vista que primeiro:
Não existe um contrato em que seja regido um aumento anual incluindo o índice do percentual médio;
Não houve a comunicação previa do aumento e conforme o código de defesa do consumidor o contrato deve ser claro e conter todas as disposições sobre possíveis reajustes, além de que, caso haja referido reajuste, O CONSUMIDOR DEVERÁ SER NOTIFICADO PREVIAMENTE, sob pena de ser considerada abusiva a atitude da empresa. É válido ressaltar que, ano passado quando houve o aumento, recebi uma ligação na qual fui informada das mudanças de velocidade e valores nas quais concordei.
E ainda, quando há a suspensão do serviço, seja por falhas técnicas ou manutenção por parte da prestadora, o cliente deve ter o desconto referente aos dias/horas da NÃO utilização do serviço, e para ser sincera, em anos de relacionamento como a vossa empresa, já houveram vários momentos em que fiquei sem o serviço e por comodidade não fiz questão do direito que me assegura,
porem diante de tal comportamento por parte da C&ANet venho fazer valer meus direitos como consumidor e aguardo um parecer.
A reclamação esta sendo feita através do fale conosco no site da C&ANet e através desse endereço eletrônico para que fique registrado em caso de possíveis questionamentos futuros;
conto com vosso bom senso