Erro na cor ilustrada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 11:38
ID: 190968329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 par de lentes, na cor mel da marca hidro cor, na cor mel.
Vieram verdes, o estacionamento alega que a cor do fabricante mel, é verde! Mas na foto ilustrativa é mel normal.
Fiz a compra e quando coloquei , decepção.
Pedi o cancelamento, nem opção de troca eu tenho.
Me negou, liguei pro sac, o atendente mal educado, grosseiro, nem deixou eu falar direito.
Se recusa a cancelar.
Cuidado ao comprar lentes , não recomendo!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2024 às 13:12
Prezada Sra Susane. Reafirmando o que lhe foi passado por e-mail e por telefone. A sra. recebeu a lente que comprou. Mesma marca e cor. Porém, as lentes mel da solótica tem essa tonalidade esverda mesmo. Não se trata de defeito ou produto enviado diferente do adquirido.
Também, como lhe foi orientado, a primeira compra a sra deve procurar uma loja física onde possa testar as marcas e cores. Pois, cada marca tem um padrão de cor e tonalidades diferentes. E o resultado varia bastante de acordo com a cor natural do olho do usuário.
A loja virtual é para usuários já adaptados, que já conhecem os produtos que estão adquirindo
Lentes de contato após utilizar não é possível trocar ou cancelar, já que não tem como revender um produto com embalagem violada.
Espero que compreenda
Att,
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 10:51
Como bem orientou o vendedor, não compre em site se não tiver comprado antes em loja física. Porque se vier uma tonalidade diferente, não tem troca e ficará no prejuízo, assim como fiquei. Porque as cores são totalmente diferentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/06/2024 às 11:12
É exatamente isso que você falou: Não compre em site se não tiver comprado antes em loja física
A loja virtual de lentes de contato, como todos avisam é para usuários já adaptados que estão repondo as suas lentes. Ou seja, mesmo produto com mesmas especificações. Isso é válido também para lentes incolores. Pois, cada marca tem materiais, curvaturas e outras características próprias que nem sempre vão ser adequadas para todos os usuários.