Ceara Motor
Em réplica
Fortaleza - CE
10/12/2021 às 16:48
ID: 134561427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um carro na ceara motor em julho de *******, no outro dia que recebi o carro ja deu problema e me deixou no prego, comuniquei a ceara motor, fui muito bem atendida, colocaram uma bateria nova, o carro deu problema outra vez , foi para ceara motor passou 2 dias me informaram que tinham solucionado o problema,o carro deu problema novamente com poucos dias, a ceara motor me informou que mandaria para wolkswagen para solucionar o problema, passou mais de um 20 dias, me comunicaram que o carro estava pronto, agora o carro esta com problema novamente e ja outros problemas e acreditem nesses 5 meses que comprei o carro não consegui utiliza-lo se quer 45 dias, todos com o carro em oficina, quero aqui informar que a ceara motor vende carro sem procedencia, e que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, pois usei todas as minhas economias para adquirir o carro e é nesse carro que trabalho, quero deixar claro que fui bem atendida pela gerente Kleane, mais a mesma disse que a ceara motor não resolve o meu problema, como pode uma empresa tão grande [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes vendendo algo que não serve.
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 10:53
Prezada Francisca Pereira, bom dia.
Agradecemos o seu contato e sinalização, lamentamos a situação.
Preço e qualidade são importantes, mas sozinhos eles não garantem vendas. Para que você possa manter uma empresa de sucesso, é preciso descobrir as coisas que os clientes mais valorizam e colocá-las em prática diariamente.
O comprometimento é uma das coisas que os clientes mais valorizam em nossa empresa. Por isso, a prática requer responsabilidade e deve ser incorporada à cultura organizacional da companhia. As práticas sociais de uma organização também estão na lista das coisas que nossos clientes mais valorizam na nossa empresa.
Todos os problemas apontados pela senhora, no prazo legal da garantia, foram solucionados conforme termo de recebimento.
Passados cinco meses da compra do veículo e dois meses expirados o prazo de garantia, a senhora compareceu à concessionária informando que a luz da injeção eletrônica acendeu. Nossa coordenadora Kleane, tratou vosso caso com toda a atenção informando que seu veículo não estava mais em garantia e que o problema poderia ter sido ocasionado por fatores externos como combustível de baixa qualidade.
Agradecemos sua sinalização. É através das experiências de nossos clientes que medimos a qualidade de nossos serviços.
Atenciosamente,
CEARÁ MOTOR LTDA.
******* Pedir para falar com o setor VEÍCULOS USADOS (VU).
https://*******
Réplica do consumidor
25/12/2021 às 10:07
Carros sem procedência alguma estão sendo vendidos pela ceara motor, sei que um cliente não vai fazer falta a empresa, o atendimento sim é muito bom, deixo claro isso, mais não adianta atender bem e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente vendendo algo que não serve, é assim que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela ceara motor com um veiculo que não serve, como podem me vender algo que não esta bom , eu não consigo usar o carro, ele so vive com problema de todas as formas, peço a quem é responsável que veja para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que apesar de ser muito grande não se preocupa em passar um veiculo que está em condiçoes de uso e passando para o cliente que está comprando algo bom, receber o dinheiro do cliente e lhe passar um bem que não serve, comunicar onde for preciso para que mais pessoas não passem por isso que estou passando.