Luz do airbag acionada e alagamento no carro novo; constrangimento no atendimento e falta de previsão para o conserto.
Resolvido
Fortaleza - CE
10/02/2026 às 09:33
ID: 240172643
Bom dia , meu carro foi comprado no dia 12 de janeiro, quinta feira agora acionou a luz do air bag, e descobri que no lado do passageiro está alagando. Fui na empresa na sexta , apagaram a luz, disse que era um problema no sistema a tarde voltei disseram que não sabia o problema da alagação no carro . No sábado eu me esposo fomos lá e ficou agendado na segunda dia 09/02. Quando fui deixar o carro essa manhã, *****, cheguei comprimento as pessoas. Fui falar com o mecânico que ia arrumar meu carro enquanto o ***** atendente terminava o atendimento de outro cliente. Quando ele terminou, perguntou na frente de outro funcionário porque eu ***** tinha ido falar com o mecânico, eu tornei a perguntar como é?? Ele tornou a perguntar porque fui falar com o mecânico, me senti totalmente constrangida pela forma que fui abordada pelo *****, a empresa proíbe o cliente de falar com os funcionários ou é só o *****?? Comecei a chorar e gostaria de obter uma resposta de quando meu carro vai ficar pronto. Pois a concessionária na informou, e que tipo de atitude a empresa vai tomar em relação ao atendimento do *****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:39
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados. Nosso compromisso é oferecer não apenas um produto de qualidade, mas também um atendimento transparente, respeitoso e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Em relação aos pontos técnicos informados, esclarecemos que o veículo passou por uma análise completa em nossa oficina. A luz de advertência do airbag foi devidamente diagnosticada e solucionada, com a normalização do sistema após os reparos realizados. Quanto à infiltração no lado do passageiro, foi efetuada uma inspeção detalhada, identificada a origem da entrada de água e realizado o reparo necessário, não havendo recorrência da anomalia após os testes aplicados.
Sobre o atendimento no momento da recepção do veículo, reforçamos que o fluxo de atendimento da oficina prevê que o consultor de serviços seja o responsável por intermediar o contato entre o cliente e a área técnica, garantindo organização, segurança e agilidade no processo. Ainda assim, compreendemos sua percepção e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. O ocorrido foi tratado internamente com a equipe, com reforço das orientações relacionadas à postura, abordagem e acolhimento ao cliente, a fim de evitar situações semelhantes.
Como forma de atenção e cuidado, disponibilizamos um veículo reserva durante o período de reparo. O veículo deu entrada em nossa oficina no dia 09/02/2026 e foi devolvido à cliente no dia 10/02/2026, em entrega acompanhada pelo Gestor de Assistência Técnica e pela Supervisora de Qualidade, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos sobre os serviços executados, com a presença da cliente e de seu esposo.
Adicionalmente, estamos implementando melhorias contínuas em nossos processos de atendimento, incluindo alinhamentos internos e reforço nos treinamentos da equipe, com foco em empatia, clareza na comunicação e excelência na experiência do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com sua satisfação.
Atenciosamente,
SAC: (85) 99142-5906
Ceará Motor
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 17:01
Apesar de ter resolvido, não entendi na resposta como um pedido de desculpas, pois quando se justifica não é desculpa, é a parte de tratar com o consultor, concordo, mas proibir o cliente de falar com qualquer pessoa que esteja trabalhando no local, para mim isso é inadmissível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4