Vendedor da Ceará Motor prometeu garantia de câmbio e motor, mas negou cobertura em peça desgastada.
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
16/04/2026 às 08:27
ID: 246197649
Em abril de 2025 fiz a compra de um veículo com o vendedor *****. No momento da compra o mesmo argumentou que todas as revisões do veículo haviam sido feitas na concessionária e que estavam em dias. Um ano depois ao levar o carro para revisão conforme orientado em outra unidade da Ceará Motor fui informado que o veículo só tinha parte das revisões na concessionária. Esse foi meu primeiro impacto negativo pois havia recebido uma informação do vendedor que não condiz com a realidade. Durante a revisão o mecânico da oficina laudou que o câmbio estava com uma peça desgastada e precisava ser trocada. Não autorizei a realização do serviço pois ao realizar a compra do carro o vendedor também havia me passado que o veículo tinha garantia no câmbio e motor. E como estava dentro da garantia ia procurar a loja onde comprei o veículo. Chegando a loja, procurei o vendedor e ele me informou que a peça citada no laudo não estava inclusa na garantia. Fiquei sem entender pois durante a venda o discurso foi outro. Inclusive 3 meses depois da compra procurei o vendedor através do WhatsApp pra informar sobre o possível problema e ele nunca me retornou. Experiência péssima. Não aconselho nenhuma compra com esse vendedor ou com a loja.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:01
Olá, Sr. Fabrício de Souza Silva, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que, no momento da venda do veículo, todas as informações pertinentes foram repassadas de forma transparente.
O histórico de revisões trata-se de uma informação de fácil acesso, podendo ser consultada diretamente pelos canais oficiais da fabricante Volkswagen, como o aplicativo Meu VW, a rede de concessionárias autorizadas, bem como por meio do manual de garantia entregue no ato da aquisição do veículo.
Quanto à garantia contratada, reforçamos que ela segue rigorosamente as condições estabelecidas em contrato, o qual foi apresentado e assinado no momento da aquisição do veículo. Conforme previsto, itens de desgaste natural, como a peça mencionada (base do câmbio), não estão cobertos, por se tratarem de componentes sujeitos a desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo. Ressaltamos que todas as orientações referentes à garantia estão descritas no contrato, incluindo os itens cobertos e não cobertos, garantindo total transparência no processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 22:11
Em nenhum momento as informações que vocês afirmam terem sido repassadas podem ser confirmadas, não existe registro escrito das informações referentes as revisões mencionadas durante a venda e nem sobre a garantia do câmbio. Além disso, somente após fazer a reclamação e buscar conhecimento sobre o registro das revisões que estou sendo informado sobre o aplicativo onde são registradas as revisões em lojas da rede. A experiência do cliente continua sendo péssima até mesmo após a reclamação. Um carro é um bem que se compra para a vida toda. O que vocês fizeram com uma pessoa despreparada que estava comprando seu veículo pela primeira vez não se faz com nenhum cidadão.