Aprovação da biometria
Respondida
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 18:37
ID: 255721745
Minha mãe saiu de Tianguá e veio até Fortaleza exclusivamente para assistir ao jogo do Ceará. No entanto, já se passaram dois dias e, até o momento, a biometria dela não foi aprovada.
É uma enorme falta de respeito com o torcedor, principalmente com quem se desloca de outra cidade, investe tempo e dinheiro para acompanhar o seu time. Infelizmente, por conta da demora e da falta de atendimento, ela provavelmente não conseguirá assistir à partida.
O mais preocupante é que não existe um canal de comunicação eficiente para buscar informações ou solicitar agilidade na aprovação da biometria. O torcedor fica completamente sem suporte, sem respostas e sem qualquer solução.
Esperamos que essa situação seja resolvida com urgência e que o atendimento aos torcedores seja melhorado, para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 21:40
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado.
O processo de cadastro e aprovação da biometria facial é realizado exclusivamente pela Arena Castelão, por meio da plataforma https://facialcastelao.eleventickets.com. Dessa forma, o Sócio Vozão não possui acesso ou autonomia para aprovar, alterar ou acompanhar o status das biometrias.
Caso a biometria ainda esteja em análise, orientamos que o cadastro seja revisado, verificando se a foto foi enviada em um ambiente com boa iluminação e se foi anexado um documento oficial que contenha o CPF. Se necessário, o suporte responsável pode ser acionado diretamente pelo ícone de atendimento disponível na própria plataforma.
Além disso, nos dias de jogo, a Arena disponibiliza uma equipe de suporte presencial para atendimento relacionado à biometria facial, com início aproximadamente 3 horas antes da partida na bilheteria B2.
Agradecemos o seu relato e esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes.