Atendimento desrespeitoso impediu compra de ingressos e frustrou criança
Respondida
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 13:43
ID: 256382863
Minha esposa, juntamente com meus pais (idosos) e meu filho de 5 anos para comprar ingresso. Porém a intenção primeiro foi de pegar a gratuidade do meu filho e após comprar os ingressos para o jogo de Sábado 15/08/2026. Seria a segunda vez do meu filho em um jogo e a primeira no Castelão. Todos estávamos ansiosos e ao chegar na Fábrica de craque, informaram que ele precisava da facial do Castelão e minha esposa fez na hora. Porém enquanto estava fazendo a atendente estava lá no balcão e ao terminar as 12:03 exatamente a colaboradora saiu e informou que o horário era até às 12:00 e que não poderia fazer nada porque ela tinha a hora do almoço. Sendo que já estavam dentro do local e só tinha passado 03 min.
Agora desistirmos, meu filho saiu chorando e frustrado quando soube que não iríamos mais.
Foi um atendimento totalmente desumano com o maior patrimônio do clube que é o torcedor. Lembrando ainda que a colaboradora não quis se identificar.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:40
Saudações alvinegras, Marcelo! Tudo bem?
Recebemos a confirmação da equipe responsável de que a tratativa do seu caso foi concluída e a situação devidamente solucionada.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Saiba que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.