Compra online Ceará Sporting Club: Atraso na confirmação de pagamento, falta de atualização do pedido, não recebimento e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Sobral - CE
02/06/2026 às 11:15
ID: 250328155
Minha experiência de compra na loja online do Vozão (Ceará Sporting Club) foi extremamente decepcionante e, sem dúvida, a pior que já tive em uma plataforma de comércio eletrônico.
Embora o processo de compra tenha sido simples, o mesmo não ocorreu com a confirmação do pagamento. Realizei o pedido n ***** em 21/05 e efetuei o pagamento via PIX, modalidade que, por sua natureza, deveria ser processada instantaneamente. No entanto, a confirmação ocorreu somente em 23/05, o que considero totalmente inadequado.
Após a confirmação do pagamento, a situação tornou-se ainda mais preocupante. Não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido, tampouco houve emissão de nota fiscal. O prazo de entrega era de 5 dias úteis, prazo esse que já está extrapola e o pedido ainda nem foi enviado.
Além disso, todas as tentativas de contato realizadas por meio dos canais disponibilizados pela loja foram ignoradas. Não houve resposta às reclamações registradas nem aos e-mails enviados, demonstrando total falta de atenção e respeito ao consumidor.
É inadmissível que um clube da grandeza do Ceará mantenha uma operação de comércio eletrônico tão desorganizada, sem transparência e sem compromisso com seus clientes. A sensação transmitida é de completo descaso com o consumidor, o que afeta inclusive a experiência como torcedor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:32
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua compra.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação à demora na confirmação do pagamento, à falta de atualizações sobre o pedido e à dificuldade em obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos torcedores e clientes.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos. Estamos constantemente revisando nossas operações e implementando melhorias para oferecer mais agilidade, transparência e qualidade em nosso atendimento.
Além disso, nossa equipe entrará em contato com você para prestar o suporte necessário e acompanhar seu caso. Caso prefira, você também pode falar diretamente com o atendimento da loja por meio do WhatsApp (11) 96084-0740.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de receber seu feedback. Suas observações serão analisadas com atenção pelas equipes responsáveis, contribuindo para a adoção de melhorias que tornem a experiência dos nossos clientes cada vez melhor.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:32
Nessa resposta percebi somente justificativas e o reconhecimento do problema, mas não vi nada de providência concreta para resolver a situação, lamentável!!