Conduta ilegal do Sócio Vozão: dificultam cancelamento, impõem multa abusiva e caso já foi levado ao Procon.
Em réplica
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 12:37
ID: 249829553
Sou cliente do programa Sócio Vozão, do Ceará Sporting Club, e estou enfrentando uma situação extremamente abusiva e ilegal para conseguir cancelar meu plano.
Por dificuldades financeiras, fiquei com duas parcelas em atraso e procurei imediatamente atendimento para cancelar o plano, justamente para evitar novas cobranças e impedir o aumento da dívida.
No entanto, a empresa passou a dificultar deliberadamente o cancelamento.
No dia *****, ao entrar em contato via WhatsApp, antes mesmo de concluir qualquer procedimento, o próprio sistema informou: O cancelamento gera multa de 35% do valor restante do contrato.
Além da tentativa de impor uma multa claramente abusiva e desproporcional, o atendimento não solucionou minha solicitação. A conversa foi encerrada sem resolução e sem disponibilizar um meio simples e eficaz para concluir o cancelamento.
Em ***** tentei novamente cancelar o plano e a situação se repetiu: nova imposição da multa de 35%; Dificuldade injustificada para cancelar; Ausência de solução efetiva; Encerramento do atendimento sem resolução.
Em nenhum momento me recusei a resolver a situação. Meu pedido sempre foi apenas cancelar o plano para impedir novas cobranças. Mesmo assim, a empresa insiste em criar obstáculos e manter o consumidor preso ao contrato contra sua vontade.
Essa conduta é ilegal e viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor possui direito ao cancelamento de serviços contínuos, não podendo a empresa impedir esse direito mediante imposição de penalidades excessivas ou entraves operacionais.
Diante da ausência de solução e da prática abusiva adotada pela empresa, o caso já foi formalmente encaminhado ao Procon.
Mesmo assim, ainda busco uma resolução amigável e imediata, sem necessidade de judicialização.
Tenho todas as conversas e tentativas de atendimento devidamente registradas como prova.
Solicito:
cancelamento imediato do plano;
interrupção definitiva das cobranças;
anulação da multa abusiva de 35%;
inexistência de cobranças posteriores às minhas solicitações de cancelamento.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:14
Olá, Sra. Maria.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o cancelamento do plano segue as condições previstas no regulamento aceito no momento da adesão e utilização dos benefícios do Sócio Vozão.
De toda forma, iremos entrar em contato para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário para conclusão do caso.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e acompanhamento da solicitação.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:31
Estou aguardando o contato informado para tratarmos da situação.
Entretanto, reitero que a multa cobrada é indevida e ilegal, pois não tive ciência prévia dessa cláusula no momento da adesão ao Sócio Vozão. Em nenhum momento fui devidamente informada sobre a existência dessa penalidade, tampouco assinei qualquer documento específico concordando expressamente com tal cobrança.
Dessa forma, aguardo a resolução do caso de forma amigável e o cancelamento imediato.