Estorno incorreto de sócio torcedor
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 15:06
ID: 251142701
Solicitei o cancelamento do sócio torcedor e o valor estornado não foi o correto. Solicitei no whatsapp o memorial de calculo pq só me estornaram o valor de R$ 97,50 conforme print retirado da fatura. Ainda estou aguardando o pagamento do restante que o total é correto é de R$ 234,00 conforme memorial de calculo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:13
Olá, Sr Jonas
Verificamos que foi realizado o estorno no valor total de R$ 234,00, conforme o cálculo informado. Entretanto, a efetivação e visualização dos créditos na fatura dependem exclusivamente dos procedimentos e prazos da operadora do cartão de crédito.
Possuímos o comprovante da operação de estorno realizada. Para recebê-lo, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp 3052.7777. Com esse documento em mãos, você poderá apresentá-lo à operadora do cartão para que seja realizada a conferência e regularização dos valores eventualmente ainda não identificados em sua fatura.
Permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante e prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 09:57
O valor estornado não foi completo. Entrei no SAC da empresa e o valor que foi estornado não está batendo com o que recebi. Não façam sócio torcedor do Ceará, além do clube não dar nada em troca pra você, ele ainda toma o que é seu de direito.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:58
Péssimo atendimento, lhe enrolam até onde pode.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2026 às 12:02
Sr. Jonas
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento permaneça negativa.
Conforme informado anteriormente, o cancelamento da sua compra foi realizado corretamente e o comprovante de estorno foi enviado. O documento comprova o valor integral estornado junto à administradora do cartão.
É importante esclarecer que, em compras parceladas, a forma como o crédito é disponibilizado ao cliente é definida exclusivamente pela administradora do cartão. Em muitos casos, o estorno ocorre de forma parcelada, acompanhando as parcelas da compra original, e esse procedimento não é determinado pelo Ceará Sporting Club.
Dessa forma, o valor não foi reduzido ou retido pelo clube. Caso ainda haja divergência entre o comprovante de estorno e as informações apresentadas pela operadora do seu cartão, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora, apresentando o comprovante já encaminhado, para que ela possa verificar a forma de processamento do crédito.
Reiteramos que todas as solicitações sob nossa responsabilidade foram atendidas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sócio Vozão