*****: Pagamento Efetuado e Cobrança Indevida de Inadimplência
Resolvido
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 14:28
ID: 248104643
Olá, Sou sócio torcedor do Ceará Sporting Club (*****), e venho registrar minha profunda insatisfação com a falha na gestão de pagamentos e no atendimento ao sócio. Efetuei o pagamento da minha mensalidade via PIX no dia [Coloque a data aqui], ou seja, antes do vencimento da fatura. No entanto, mesmo com o pagamento devidamente realizado, recebi 10 dias depois um e-mail do clube me tratando como inadimplente, afirmando que "o não pagamento implicaria em consequências" e que havia pendências no meu plano. Ao acessar o aplicativo oficial, o constrangimento foi ainda maior: meu status estava estampado em destaque como "inadimplente", e meus benefícios e experiências (como o acesso ao camarote) apareciam como bloqueados. Entrei em contato com o suporte, eles reconheceram o erro sistêmico e alteraram o status, mas o tratamento parou por aí. Como torcedor fiel que cumpre com suas obrigações financeiras rigorosamente em dia, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter sido exposto a uma situação de cobrança indevida e por ter tido meus direitos de sócio restringidos injustamente por mais de uma semana. O simples pedido de desculpas não repara o tempo gasto para resolver um erro de vocês, nem o mal-estar de ser classificado como "inadimplente" pelo clube do coração. O que espero: Gostaria de uma reparação real pela falha na prestação do serviço, seja através de um desconto na próxima mensalidade ou algum benefício/experiência extra, demonstrando que o Ceará realmente valoriza o sócio que paga em dia e não o trata apenas como um número no sistema. No aguardo de uma solução condizente.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 15:44
Olá, Jhonny! Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente seu feedback diante da situação relatada.
Identificamos que ocorreu uma instabilidade sistêmica durante o processo de atualização das informações financeiras, o que acabou ocasionando a divergência no status apresentado em seu cadastro. Assim que o caso foi sinalizado, realizamos a correção das informações no sistema.
Compreendemos o desconforto gerado pela sinalização indevida de inadimplência. Pedimos desculpas pela experiência negativa ocasionada nessa situação.
Sobre a solicitação de compensação, no momento não possuímos disponibilidade para liberação de benefícios extras, descontos ou experiências adicionais. Ainda assim, seu relato foi registrado e encaminhado internamente, pois feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos seguir ajustando e melhorando nossos processos e atendimentos.
Agradecemos pela compreensão, pela parceria e por seguir apoiando o Ceará Sporting Club.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 15:55
A correção do erro no sistema é o mínimo esperado, já que a falha foi exclusivamente da empresa. No entanto, o pedido de desculpas não repara o desgaste de ser sinalizado indevidamente como inadimplente. Minha solicitação de compensação não é um pedido de '[Editado pelo Reclame Aqui]', mas uma tentativa de ver a empresa assumir a responsabilidade pelo transtorno causado. É decepcionante perceber que, para vocês, a frustração do cliente não merece uma atenção real além de uma resposta automática.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 12:44
Olá, Jhonny! Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
A situação foi corrigida ainda durante o atendimento e não houve prejuízos efetivos em relação ao seu acesso ou utilização dos benefícios do plano. Conforme informado anteriormente, no momento não possuímos disponibilidade para liberação de brindes, compensações ou benefícios extras nesse tipo de situação.
De toda forma, seu relato foi registrado internamente para acompanhamento e melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:41
Me abstenho de falar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5