Péssima experiência de compra no site do Vozão (Clube Ceará): pagamento demorado, falta de comunicação e descaso com o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:29
ID: 249936767
Minha experiência comprando no site do Vozão (Clube Ceará) foi extremamente negativa. Nunca havia comprado em uma loja online tão ruim quanto essa. A facilidade para realizar a compra não se repete na confirmação do pagamento: fiz o pedido n ***** no dia 20/05, paguei via PIX, mas o pagamento só foi confirmado dois dias depois em 22/05. Isso é um absurdo, já que o PIX deveria ser instantâneo.
O pior é que, após a confirmação, não recebi nenhuma notificação sobre o andamento da compra. Não houve emissão de nota fiscal, mesmo tendo pago o valor integral para que o presente fosse entregue em até 5 dias úteis. Como será possível entregar até 29/05 se nada foi feito até agora?
Além disso, o site não responde às reclamações nem aos e-mails enviados. É inadmissível que um clube grande tenha uma loja virtual tão desorganizada e sem responsabilidade com o cliente, com o dinheiro e com a compra.
Foi, sem dúvida, a pior experiência de compra da minha vida. Não recomendo a ninguém esse site, que demonstra total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:32
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos acionar. Sabemos que situações envolvendo compras no site, atrasos ou dificuldades na confirmação do pedido podem gerar transtornos, e queremos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Para uma análise mais ágil e segura do seu caso, orientamos que entre em contato com o nosso suporte responsável por essas demandas através do WhatsApp: (11) 96084-0740. Por lá, você receberá o atendimento adequado e o acompanhamento necessário até a resolução.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:38
Sim, atrasos podem acontecer, mas exatamente por esse motivo o atendimento no site precisa funcionar corretamente. Acionei vocês e não obtive retorno, o que torna impossível melhorar a experiência. Sem resposta, fica difícil confiar no serviço e acreditar que haverá solução.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:23
Esse número de telefone ninguém responde ou visualiza mensagem. Enviei mensagem e não tive retorno algum. É muito difícil lidar com um atendimento que simplesmente não funciona. Complicado ter um canal de suporte e não atender o cliente.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:29
Foi péssimo. Informaram-me um número de telefone para resolver meu problema, porém não visualizam as mensagens e não respondem. O atendimento continua sendo extremamente ruim e chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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