Quero fazer o cancelamento.
Em réplica
Jijoca de Jericoacoara - CE
01/07/2026 às 10:40
ID: 252786791
Quero fazer o cancelamento e não tem nem um número de telefone que se possa fazer isso,se tem eu desconheço. E por lei as empresas tem q ter um atendimento por telefone por pelo menos 8 hs por dia. (Lei n 8.078/1990), regulamentado e atualizado pela Lei do SAC (Decreto n 11.034/2022). Estou tb dentro do prazo pro cancelamento e tenho 2 grandes motivos. Primeiro pelo meu pedido ter vindo errado e segundo nao quero mais.
Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir de qualquer compra online em até 7 dias corridos, sem precisar justificar o motivo.
Mais ta difícil ate de ser torcedor. Total falta de respeito pelo torcedor e consumidor. Recebi minha compra quinta feira passada,pedido veio errado, no mesmo dia já abri uma reclamação e amanhã dia 02 já faz 7 dias e nada de ninguém resolver meu problema. Pedido 8855.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:25
Saudações alvinegras, Márcio! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelo transtorno causado.
Após análise realizada pela equipe responsável, confirmamos que houve um erro operacional no processamento do seu pedido, o que resultou no envio de um produto diferente do adquirido.
Para solucionar a situação da forma mais ágil possível, o gestor responsável por nossa operação entrará em contato diretamente com você para orientar os próximos passos e dar andamento ao cancelamento do pedido, bem como às demais providências necessárias.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 08:05
Saudações alvinegras, Márcio! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados.
Após acompanhamento junto à equipe responsável, confirmamos que o seu caso já está sendo tratado e que as providências necessárias estão em andamento. No momento, aguardamos a conclusão da tratativa para que a situação seja solucionada de forma definitiva.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.