Reclamação: Estorno de valor não realizado dentro do prazo e solicitação de compensação
Resolvido
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 08:57
ID: 250201751
Cancelei meu socio vozão dia *****, cujo protocolo é *****, pediram meus dados bancários e que em até 60 dias seria estornado valor, sendo que este prazo encerrou, ainda que a multa cobrada seria de 35%, pergunto se com essa quebra de compromisso posso também cobrar multa pelo valor não estornado dentro do prazo, visto que esse contrato deveria ser de mão dupla, ou seja, quebrando a regra teria que pagar multa. Fiz diversos contatos via watssap com a promessa sempre que até o final de semana seria estornado valor e em nenhuma das promessas de estorno fui atendido, E AGORA COM O PRAZO DE ESTORNO EXPIRADO, RECEBEREI ALGUMA COMPENSAÇÃO?
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:12
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante esse processo.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que sua solicitação permanece sendo acompanhada de forma diferenciada, conforme repassado no atendimento realizado pelo nosso canal de WhatsApp.
O processo está previsto para ser finalizado no decorrer desta semana. Infelizmente, a conclusão dessa operação não depende exclusivamente da nossa empresa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais alguns dias para a conclusão do processo. Reforçamos nossas desculpas pela demora e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sócio Vozão.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:41
Receberei multa por quebra de contrato como tbm é cobrada multa de 35% onde não lembro se assinei?
Mas o prazo expirou, quero saber se vou receber alguma compensação pela quebra de contrato, visto que o não foi estornado no prazo, ou se preciso entrar na justiça?
Mas vcs estão descumprindo o prazo acordado por aqui desde o dia em que cancelei que já expirou, conforme confirmado por vc nesta conversa, já é a quarta vez que falam que estornam até o final de semana e não é cumprido esse prazo, tenho tudo registrado
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 21:21
Cobrou uma multa exorbitante de 35% na qual eu não assinei contrato, nem sabia quando aderi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2