Cobrança indevida
Em réplica
Recife - PE
19/04/2020 às 15:13
ID: 103080719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, devido a essa pandemia que está acontecendo e para não acarretar dívidas no meu orçamento familiar, pois eu e minha esposa somos autônomos (motorista Uber e maquiadora) precisei tirar meu filho da escola Ceav Jr CNPJ 14.*******.*******/*******04 (Av. Jequitibá - Águas Claras). Acontece que ao solicitar o cancelamento via email através da atendende Gabriela Lima (*******) a escola nos retornou com uma multa de R$2.*******,20 e logo em seguida já nos foi enviado um boleto para pagamento que não faz sentido, pois nós pagamos a mensalidade para ele estudar e não ao contrário. Inclusive em agosto de ******* a escola forçou os pais a adiantarem a mensalidade de dezembro de ******* alegando que se não fosse pago meu filho não teria vaga garantida para esse ano e que as mensalidades de ******* seriam debitadas do cartão de crédito sem ao menos dar possibilidade de outras formas de pagamento, como boleto bancário. Eu e minha esposa nunca atrasamos nenhuma mensalidade no período que o nosso filho estudou nessa escola e sempre fizemos de tudo para pagar adiantada a mensalidade. Também no início do ano de ******* tivemos problemas com cobranças indevidas em nosso cartão. Em janeiro eles fizeram 5 cobranças indevidas estourando o limite do meu crédito bem no período que estava de férias em São Paulo. Visto que com o financeiro dessa empresa é difícil o diálogo venho solicitar ajuda ou orientação dessa entidade para a resolução desse problema.
O contato para tentar resolver esse problema foi o que se segue abaixo:
Prezada Gabriela,
Venho por meio deste solicitar o cancelamento da matrícula do meu filho, aluno João Eduardo M. P. K., Maternal III Vespertino (sala da tia Sendy).
Preciso que seja cancelado pois mês que vem não vou ter como pagar , já estou com todas as minhas contas de casa em atraso , inclusive a escola da minha outra filha. Não vou ter como pagar a fatura do meu cartão desse mês, a mensalidade de vcs vai cair nesse cartão que já estou cancelando pra negociar a dívida. Eu e meu marido somos autônomos, assim que tudo voltar ao normal e voltarmos a trabalhar vou poder colocar ele de volta.
Atenciosamente,
Vanessa M. P. Kleinübing
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Resposta da empresa
27/04/2020 às 17:47
Olá, Vanessa e Giovanni! Como vão?
Na semana passada, a atendente da unidade Jequitibá, Camila, tentou contato pelos telefones registrados no sistema e os números de contato deixados aqui nesse chamado também. Entretanto, não obtivemos sucesso. De qualquer forma, pedi para ela enviar por e-mail nossa nova proposta de negociação. Como o cenário que estamos vivendo é atípico para a realidade de toda nossa gestão, foi preciso, a cada dia, pensar em novas perspectivas que o momento nos oferecia e, claro, decisões essas que estivessem pautadas em planos estratégicos para os dois envolvidos, a Instituição e as famílias.
Diante das suas propostas e conforme e-mail que a Camila enviará, entramos em um acordo para o cancelamento da matrícula com um desconto maior agregado as mensalidade + multa contratual com crédito irretroativo. E qualquer dúvida, também estamos à disposição pelo telefone*******.
É importante destacar que, apesar desse momento, nossa escola está de portas abertas para receber novamente sua família. Pedimos desculpa pelo ocorrido, estamos vivendo dias de reestruturação de equipe e novas formas de trabalho e talvez a ausência desse atendimento de excelência de sempre deixou vocês desconfortáveis com a situação. Lamentamos muito por esses momentos.
Desejamos sorte na jornada do conhecimento do seu filho!
Contem sempre conosco!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CEAV Jr.
Réplica do consumidor
03/05/2020 às 19:02
SEGUE RESPOSTA DO FINANCEIRO DO CEAV JR:
Boa tarde Giovanni, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone deixo aqui registrado todas as possibilidades para resolvermos da melhor maneira possível e sem prejudica-lo.
Como te informei no caso de cancelamento nós cobramos uma multa de 20% sobre as parcelas a vencer, conforme clausula nona do contrato. Sendo assim, o valor para o cancelamento da matrícula do João Eduardo é de R$ *******,20. Consta em aberto a parcela com vencimento em abril/20 que é no valor de R$ *******,00,00. Então se a opção realmente for o cancelamento o valor total a ser pago é de R$ *******,20. Este pagamento poderá ser realizado através de TED, DOC ou boleto.
Agora avaliando sobre o desconto que te informei nas parcelas dos meses de maio e junho de 30% referente ao Covid19, somado ao desconto que o João já possui de 20% concedido no momento da matrícula (totaliza 50% de desconto), as parcelas ficarão por R$ *******,60 nos meses de maio e junho, (se você somar as duas parcelas com desconto e a parcela de abril que está em aberto o valor é R$ *******,20, o mesmo da multa). Desta forma acredito que o cancelamento não seria tão vantajoso, tendo em vista todo investimento com material e uniforme, e até pelo processo de adaptação que o João já passou na escola, e se pensarmos que em breve retornaremos.
De qualquer forma, eu entendo a delicadeza da situação e sei que essa decisão cabe a vocês.
Estou a disposição para dúvidas e aguardo a sua decisão.
Att
SEGUE NOSSA RESPOSTA ENVIADA AO FINANCEIRO DO CEAV JR:
Prezados,
Parecem que vocês estão se fazendo de desentendidos.
É engraçado como vocês estão esquecendo da parcela que paguei o ano passado (prints em anexo) que vocês forçaram os pais a pagarem para garantir a vaga de *******, então como vocês querem me cobrar o mês de abril se já paguei 4 parcelas?
Outra coisa. Vocês previram essa pandemia? Creio que ninguém previu isso. Até o meio de março nosso filho estudou normalmente na escola e que por decreto do governador do DF vcs tiveram que suspender as aulas. Não tínhamos nenhuma intenção de tirar nosso filho da escola, e se quiséssemos teríamos tirado no prazo da cláusula. Só que vimos que se continuássemos com ele no Ceav não iriamos conseguir arcar, já que a situação que a pandemia tem causado não tem previsão de acabar e como ja foi dito, eu e minha esposa somos autônomos e não temos renda fixa. Por isso não faz sentido vcs virem cobrar essa multa de 20% e usar essa cláusula de que teríamos que avisar com 30 dias de antecedência.
Pra finalizar, no início do ano vocês ferraram minhas férias em família fazendo 5 cobranças indevidas no meu cartão de crédito que estorou o limite e não pude usar durante os 7 dias que fiquei em SP com a minha família. Se dependesse de vocês nada seria resolvido. Agora vocês querem cobrar valores que não existem na atual situação que está o mundo.
Se quiserem continuar com essa cobrança absurda e descarada, sujarem os nossos nomes etc etc, iremos acionar os órgãos competentes para eles decidirem o que é correto.
Att,
Giovanni.