C&B NUTRITION

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São Paulo - SP

14/03/2025 às 14:58

ID: 212190097

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Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido n *******, realizado em 02/03/******* na loja CB Nutrition, com entrega pela transportadora Jadlog.

De acordo com o rastreamento, a entrega foi registrada em 12/03/******* as 20:36, porém não recebi a encomenda. Não foi registrado nenhuma entrega pelos porteiros do condomínio.

Ao solicitar o comprovante de entrega, enviaram um comprovante da Jadlog com assinatura que não corresponde ao quadro de funcionários da portaria e não é possível identificar a pessoa que assinou.

Ao detalhar um pouco mais, constatei que as coordenadas registradas ao fazer o registro do comprovante (-23.6174902, -*******) correspondem à Praça da Sé, no centro de São Paulo, local distante do endereço de entrega correto. As coordenadas registradas em um comprovante de entrega têm o objetivo de garantir a precisão e a rastreabilidade da entrega. Elas fornecem informações exatas sobre o local em que a entrega foi realizada, o que pode ser útil para vários fins, como: Confirmação de Localização, Segurança e Transparência e Resolução de Conflitos. Comprovando que realmente não foi entregue e existe uma situação de má fé na prestação do serviços de logística.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é solidária entre o fornecedor (loja) e o prestador de serviços (transportadora). Isso significa que, mesmo que o extravio ou entrega realizada em local incorreto tenha ocorrido por culpa da transportadora, a loja continua sendo responsável pela entrega ao consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos os seguintes direitos nessa situação:

Entrega correta do produto adquirido O fornecedor é responsável por garantir a entrega no endereço informado no momento da compra, conforme Art. 30 e 35 do CDC.

Direito ao reenvio ou reembolso Caso o produto não tenha sido entregue corretamente, você pode exigir:
O cumprimento forçado da entrega (novo envio sem custos);
A substituição por outro item equivalente;
O reembolso integral do valor pago (Art. 35).

Responsabilidade objetiva da transportadora e da loja O CDC estabelece que tanto a loja quanto a transportadora são responsáveis pelo cumprimento da entrega, independentemente de culpa, conforme o Art. 14.

Comprovação válida da entrega O fornecedor deve apresentar um comprovante válido de entrega, com informações claras e corretas. Caso a assinatura seja ilegível ou desconhecida, e as coordenadas não correspondam ao endereço correto, há indícios de falha na prestação do serviço.

Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o problema.