Espelho com ferrugem prematura, propaganda enganosa e garantia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2025 às 12:32
ID: 225736185
Prezados,
Adquiri um espelho nesta loja que, em menos de seis meses de uso, já apresenta sinais de ferrugem em suas bordas. Ressalto que o produto encontra-se instalado em minha sala, no centro do Rio de Janeiro, ou seja, em local distante de maresia, sem exposição a vapor de banheiro ou umidade excessiva, sendo higienizado apenas com pano seco.
A propaganda do produto informa que se trata de espelho Cebrace, com maior resistência à umidade, oxidação, formação de manchas e corrosão nas bordas. No entanto, o que se verifica na prática é exatamente o contrário, o que demonstra que o produto não corresponde ao anunciado nem ao padrão de qualidade esperado.
Diante disso, solicito providências imediatas para solução do problema, seja mediante substituição do produto, reparo adequado ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Obs. Fiz a reclamação junto a vendedora da shoppe que reitera que o produto e da Cebrace mas afirma que passou da garantia
garantias.
Trata-se defeito oculto conforme preceitua o CDC, não é de se esperar que um produto que tem como propaganda o maior prazo para oxidação oxide em menos de 6 meses.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:19
Bom dia, Fernanda.
Agradecemos o contato. Rebemos sua reclamação e enviamos um e-mail em 01/09 com as orientações descritas em nosso arquivo de Garantia de Espelhos. Ficamos no aguardo das informações/evidências que solicitamos via e-mail.
Obrigada e permanecemos à disposição.
Equipe Pós Vendas Cebrace
Réplica da empresa
23/09/2025 às 14:23
Prezada Sra. Fernanda,
Conforme tratativas via e-mail, a Cebrace permanece à disposição para análise e andamento da reclamação mediante o recebimento das evidências solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas Cebrace
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 16:18
A empresa em diversas reclamações sobre o mesmo problema FERRUGEM PREMATURA.
E escolhe se esquivar de sua responsabilidade estabelecida pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR lei *******.
O vendedor joga para empresa que pede monte de documentos e na hora de finalizar joga novamente para o vender.
Sendo assim sugiro a todos que ingressem com ação judicial que pode ser feita gratuitamente a todos no JEC para ver se assim resolve alguma coisa. Só com o juiz mandado.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 16:18
Prezada Sra. Fernanda,
A Cebrace, como fabricante da matéria-prima, comercializa vidro float e espelhos diretamente para distribuidores e processadores de vidros. Para que possamos avaliar eventuais defeitos de produção, é imprescindível a comprovação de que o produto em questão pertence à nossa linha de fabricação. Até o momento, as evidências encaminhadas (fotos e esta nota fiscal sem a descrição do produto) não foram suficientes para confirmar a origem do material, o que nos impede de prosseguir com a análise da reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas Cebrace
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 19:02
Foi enviada nota fiscal print do anúncio onde diz expressamente que o espelho é cebrace e há uma farta gama de reclamações na plataforma sobre ferrugem oxidação precoce.
Não comprem e quem comprou processe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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