Espelho corroido e atendimento mal criado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2024 às 17:37
ID: 179971471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 espelhos com a Charlene Vidraçaria. Todo o processo foi pessimo. Entrega atrasada e instalação nas coxas com diversos furos na minha parede. Os espelhos tem menos de 6 meses e um deles já tem uma mancha preta. Questionei a Charlene e ela mandou entrar em contato com a Cebrace. Ainda me chamou de maluco!!!! Queria abrir reclamação contra eles mas não achei aqui.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 08:53
Olá Thiago, bom dia!
Conforme e-mail enviado pela Equipe Pós Vendas em 09/01/******* foram solicitadas maiores informações para conseguirmos prosseguir com as avaliações.
Á disposição
Obrigada,
Equipe Pós Vendas Cebrace
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 09:27
todas as informações solicitadas foram fornecidas. A cebrace parece estar embuida em ajudar a resolver. Eles me informaram que a Charlene Vidraçaria não quer dar seguimento na reclamação e estão tentando resolver! completo absurdo está Charlene Vidraçaria
Réplica da empresa
19/01/2024 às 09:49
Thiago, bom dia
Conforme tratativas via e-mail (Janeiro.*******) as evidências foram recebidas e entramos em contato com a Charlene Vidraçaria e na sequência entraremos em contato com o distribuidor para termos mais detalhes do caso e entendermos as próximas tratativas para esse caso.
Te manteremos atualizado!
À disposição.
Obrigada,
Equipe Pós Vendas Cebrace
Réplica da empresa
15/02/2024 às 16:01
Thiago, boa tarde
Conforme enviado via e-mail em 15/02/******* a Cebrace tentou contato com as demais partes para dar andamento na avaliação, mas sem sucesso. Para prosseguirmos com a análise da reclamação é necessário apresentar um documento fiscal de comprovação da compra e não recebemos esse documento como evidência.
Estamos finalizando essa tratativa, mas nos colocamos à disposição para avaliar caso os documentos sejam apresentados posteriormente.
Obrigada,
Equipe Pós Vendas Cebrace