Espelhos Cebrace Manchados: Demora Excessiva na Troca (Lote Defeituoso)
Resolvido
Joinville - SC
14/10/2025 às 16:37
ID: 229332439
Fiz toda a marcenaria e decoração da minha casa, onde a empresa contratada da marcenaria responsável pela fábricação é instalação dos vidros (Perfix, de Joinville), utilizou todos os espelhos da marca Cebrace. Entrei contato com a mesma a respeito da garantia, pois 90% dos espelhos instalados estão manchados, a instaladora responsável confirmou que a empresa Cebrace relatou sendo um lote que deu defeito, porém estão a mais de 6 meses pra fazer a troca do produto defeituoso e nada foi resolvido. Como visto em outras reclamações, estou vendo que é normal os espelhos dessa marca dar problema. Porém quero uma solução afinal foi gasto um bom dinheiro em produto que não garante sua qualidade.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:54
Bom dia.
Agradecemos o seu contato. Conforme conversado por telefone hoje (15/10/*******) com o Sr. Ricardo, estamos levantando maiores informações para avaliação do tema e te manteremos atualizado a respeito.
Permanecemos à disposição.
Equipe Pós Vendas Cebrace
Réplica da empresa
23/10/2025 às 08:50
Prezada Jaqueline, bom dia.
Conforme tratativas via e-mail com o Sr. Ricardo, recebemos as evidências solicitadas e estamos realizando o rastreamento de lote para dar andamento na reclamação.
Seguiremos atualizando vocês a respeito e permanecemos à disposição.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Réplica da empresa
05/11/2025 às 11:43
Bom dia.
Realizamos a visita técnica em 03/11/******* em conjunto com a empresa Perfix para coleta de amostra conforme nosso procedimento de reclamação. Realizaremos a análise laboratorial mediante as evidências recebidas e em breve retornaremos com atualizações.
Obrigada.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Réplica da empresa
03/12/2025 às 14:32
Prezada Jaqueline, boa tarde.
Com base na amostra coletada em visita realizada em 03/11/*******, enviamos um e-mail hoje (03/12/*******) para o Sr. Ricardo com o parecer técnico e comercial da Cebrace.
Nosso parecer técnico ocorre mediante análise das amostras e verificação do cumprimento das recomendações presentes nas normativas e ABNT ******* Espelho de Prata (Requisitos e métodos de ensaio) e ABNT NBR ******* Espelhos de Prata (Beneficiamento e Instalação).
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
Obrigada.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 17:40
A empresa se propôs a vir fazer a análise do produto e antes mesmo da análise ser concluída já haviam mandando a reposição para nova instalação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 08:40
Bom dia.
Obrigada pela avaliação, seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace