Oxidação prematura em espelhos Cebrace causa prejuízos à Perfix Vidros
Em réplica
Joinville - SC
17/10/2025 às 09:35
ID: 229576877
Assunto: Reclamação sobre Problemas de Oxidação em Espelhos Fornecidos pela Cebrace (lote com problema)
Prezados,
Nós, da empresa Perfix Vidros e Perfis, localizada em Joinville, Santa Catarina, CNPJ *****, viemos, por meio desta, expressar nossa insatisfação em relação aos produtos fornecidos pela Cebrace, especialmente no ano de 2024.
Somos clientes da Cebrace há 13 anos, mantendo um histórico de parceria exemplar, com a aquisição de diversas chapas de vidros e espelhos, ao longo desses anos. Entretanto, no ano de 2024, enfrentamos um volume incomum de problemas de oxidação nos espelhos, com ocorrências em apenas três a oito meses após a instalação, o que comprometeu a qualidade e a reputação do nosso serviço.
Essa falha gerou prejuízos significativos, tanto financeiros quanto operacionais, uma vez que tivemos que realizar múltiplas trocas de espelhos nas residências dos clientes, aumentando os custos e o desgaste da nossa equipe. Além disso, a falta de um ressarcimento adequado por parte da Cebrace tem comprometido a continuidade e a sustentabilidade do nosso negócio.
Diante disso, solicitamos, com urgência, que a Cebrace tome as providências cabíveis para ressarcir todos os custos e danos ocasionados, garantindo a devida compensação e evitando que novos problemas ocorram.
Aguardamos um contato breve e uma solução definitiva para esta situação.
Atenciosamente,
*****
Perfix Vidros e Perfis
Mbm Vidros e Perfis
Joinville, SC
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 08:33
Prezada Bruna, bom dia.
Conforme nosso contato telefônico em 22/10/******* e e-mail enviado hoje formalizando nossa tratativa, a Cebrace lamenta sua percepção em relação aos nossos espelhos e informo que estamos atuando na análise das reclamações recebidas.
Seguiremos te mantendo atualizada e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou considerações.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Réplica da empresa
05/11/2025 às 11:47
Bom dia, Bruna.
Realizamos as visitas técnicas em conjunto no dia 03/11/*******, coletamos as informações e evidências e em breve retornaremos com nosso parecer técnico e atualizações.
Obrigada e permanecemos à disposição.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 09:08
Precisamos de uma posição urgente referente à visita técnica e às amostras já encaminhadas.
Reforço que durante todo o ano de ******* realizamos reposições, arcando com os custos de espelhos, remoção e instalação, valores estes que foram retirados diretamente do caixa da empresa e que impactaram significativamente o nosso fluxo financeiro.
Diante disso, solicitamos um retorno imediato sobre o andamento do processo e as providências que serão tomadas.
Aguardo resposta com urgência.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 15:08
Prezada Bruna, boa tarde.
Conforme nossas tratativas recentes, as amostras recebidas estavam em processo de análise para devolutiva. Estamos elaborando os devidos relatórios técnicos para compartilhar a posição final da Cebrace a respeito dessas reclamações.
Ficamos à disposição.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace
Réplica da empresa
03/12/2025 às 14:33
Boa tarde, Bruna.
Conforme e-mail enviado em 02/12/*******, compartilhamos o relatório de análise com o parecer técnico e comercial da Cebrace referente às amostras recebidas e formalizadas em nosso sistema de reclamações. Nosso parecer técnico ocorre mediante análise das amostras e verificação do cumprimento das recomendações presentes nas normativas e ABNT ******* Espelho de Prata (Requisitos e métodos de ensaio) e ABNT NBR ******* Espelhos de Prata (Beneficiamento e Instalação).
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos técnicos e seguimos acompanhando esse tema junto ao nosso cliente direto.
Obrigada.
Departamento de Experiência do Cliente Cebrace