C&C Casa e Construção - Loja Online

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São Paulo - SP

02/09/2024 às 10:52

ID: 196475055

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No dia 18/08 fiz uma compra online na cc de uma estante de aço. Recebi o pedido no dia 21/08. Ao abrir a caixa, notei que uma das prateleiras estava defeituosa, bastante torta, vide foto. No mesmo dia entrei em contato com a cc por telefone, em que abri um pedido de devolução porque não havia mais estoque da peça para fazer a troca direta. Fui informada de que, como a compra foi feita pelo site, viriam até o meu endereço retirar a estante no dia 30/08, em horário comercial. No dia 30 estive em casa durante todo o período na espera da coleta, inclusive entrei em contato novamente com o suporte para confirmar que viriam buscar - o que me informaram que sim, estava confirmado - mas não vieram. Agora vou viajar por um mês e não terá ninguém para receber a coleta no meu endereço. Entrei em contato com a cc novamente hoje, dia 02/09, e não me deram uma nova data, muito menos um prazo, não permitem que eu mesma vá até uma loja física fazer a devolução ou mudar o endereço de coleta. Enquanto isso o meu reembolso está parado.
Exijo uma resolução imediata. Não vou ficar mais aguardando um dia inteiro a retirada do produto sendo que a empresa não vem buscar e não dá nenhuma satisfação, enquanto mantém o meu dinheiro de um produto defeituoso.