Certificado digital nao recebido
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2025 às 06:43
ID: 207778803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesbom dia! venho solicitando por email a mais de 3 meses
eu fiz a entrevista tudo certo, porem ate o momento nao recebi o certificado digital
segue nota e comprovante:
https://*******
por gentileza, pode verificar e me ajudar?
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 09:16
Prezado, Diego,
Gostaríamos de esclarecer que, após a videoconferência, o certificado digital não é enviado por email, mas sim disponibilizado para download pelo cliente. Assim que a videoconferência é concluída, enviamos um email contendo o usuário de emissão. A senha de emissão é gerada em sua tela durante a videoconferência, e sempre orientamos a salvá-la, seja copiando ou tirando um print.
Ao verificar nosso histórico, identificamos que o único contato registrado foi hoje, dia 21/01/*******, e sua mensagem foi prontamente respondida. Caso tenha tentado nos contatar anteriormente, pedimos que envie prints das tentativas para que possamos investigar possíveis falhas no recebimento.
Encaminhamos novamente o email com o usuário de emissão. Você pode utilizar essa informação para baixar seu certificado diretamente no sistema. Se precisar de qualquer ajuda durante o processo, estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
David Dantas
Agente de Registro