No o Certificado Digital da empresa SOLUTI - Bird id - É [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2024 às 19:50
ID: 190048919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16 de maio de ******* efetuei a compra do Certificado Digital A3 da empresa Soluti e toda a operação foi digital, marcaram a entrevista online e foram cadastradas as senhas conforme o esperado. Acontece que depois da compra nunca mais foi possível acessar os serviços comprados, foram inúmeras tentativas e em 30/06 finalmente, após 48 minutos de espera consegui falar com atendente do SAC que me informou que o produto foi baixado de forma errada eno aplicativo BIRD id e que o produto não poderia mais ser utilizado. Quando indaguei sobre o prazo de validade (terminava em 30/5) o atendente me disse que apesar da data ainda estar dentro do prazo, o pedido de troca do produto com reformulação e substituição das senhas e novo cadastro, eu precisava enviar UMA CARTA DE PRÓPRIO PUNHO INFORMANDO O OCORRIDO E SOLICITANDO A TROCA E QUE ATÉ A AVALIAÇÃO POR PARTE DA EQUIPE O PRAZO ESTARIA EXPIRADO", informei minha indignação, de forma educada (o atendente não tem culpa..) pelo fato de a empresa digital não ter orientado de forma competente sobre os procedimentos técnicos deixando tudo parecer muito simples e, quando questionei o atendente "COMO UMA EMPRESA *******% DIGITAL, QUE VENDE CERTIFICADO DIGITAL E QUE SÓ ATENDE DE FORMA DIGITAL SOLICITA UMA CARTA DE PRÓPRIO PUNHO PARA A SOLUÇAO DE UM PROBLEMA DE INTERRESSE DO CLIENTE", fui colocado novamente na espera pelo atendente e após mais 16 minutos de espera encerrei a ligação.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 20:25
Olá, Sr. Antônio.
Meu nome é David e estarei acompanhando a sua solicitação.
Não encontrei nenhum cadastro conosco com os dados que você enviou. Todos os procedimentos mencionados em sua mensagem não correspondem aos procedimentos da nossa empresa. Acredito que o senhor possa ter registrado a reclamação para a empresa errada. Para esclarecer, o Bird ID é um certificado digital vendido por várias certificadoras, e nós somos uma das empresas que revendem o Bird ID.
Por favor, verifique qual foi o nome da certificadora que o atendeu. Essa informação pode ser encontrada nos e-mails recebidos, na fatura do seu cartão ou no extrato da sua conta.
Aguardo o seu retorno.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 08:20
O nome de vcs se encontra no aplicativo e foi o unico cnpj que possuo. Acredito que os srs podem me ajudar a resolver o problema junto a empresa para a qual fornecem este produto, Aguardo
Réplica da empresa
04/06/2024 às 09:48
Olá, Sr. Antônio.
Não existe nenhum aplicativo vinculado ao nosso CNPJ, o Bird ID é um aplicativo da Soluti. Acredito que o senhor esteja se referindo ao site, você deve ter pesquisado no google e acabou chegando até a gente.
o Bird ID é um certificado digital vendido por várias certificadoras, e nós somos uma das empresas que revendem o Bird ID.
Por favor, verifique qual foi o nome da certificadora que o atendeu. Essa informação pode ser encontrada nos e-mails recebidos, na fatura do seu cartão ou no extrato da sua conta.
Vou deixar abaixo os contatos da Soluti, ela é a empresa responsável pelo Bird ID e a úico que vai conseguir verificar dados sobre a sua compra.
Telefone:*******
WhatsApp: https://**************
Chat: https://*******
Aguardo o seu retorno para finalização da reclamação.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 16:11
Eles nao foram os responsaveis diretos pela venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5