Promessa de emissão de certificado em 10 minutos não cumprida e plataforma indisponível
Respondida
Florianópolis - SC
13/05/2026 às 19:47
ID: 248580763
Contratei *****, precisava para uma entrevista de emprego que ocorreria nos próximos 30 minutos. No site, havia a opção da contratação express, na qual prometia meu certificado ser emitido em 10 minutos ao pagar uma taxa a mais.
Preenchido as informações, pago, a plataforma demorou 5 minutos para me enviar um *****.
Cadastrei minha ***** e entrei para uma sala de espera para a validação por *****. A princípio informava que o tempo de espera era 10 minutos. Passados 4 minutos o site caiu, reiniciou a tela e o tempo de espera aumento para 15 (conforme anexo).
Ou seja, não entregaram o que prometeram: emissão de certificado em 10minutos.
Desejo ressarcimento da taxa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:45
Olá, Nati minatti.
Realizamos uma análise completa do atendimento e identificamos os seguintes registros:
-A compra foi realizada às 16h26;
-O e-mail com acesso ao atendimento foi enviado às 16h27;
-Também encaminhamos o link de atendimento via WhatsApp às 16h29;
-O ingresso na fila de videoconferência ocorreu às 16h41;
-Um agente entrou na sala para iniciar o atendimento às 16h43;
-Às 16h44, enviamos uma nova mensagem via WhatsApp informando que o agente aguardava na sala e questionando se havia alguma dificuldade de acesso.
Durante todo o período em que o agente permaneceu disponível na sala de atendimento, não recebemos retorno ou interação na videochamada ou nos canais de contato informados.
Sobre a modalidade expressa, o prazo informado refere-se à priorização do atendimento e emissão após a entrada efetiva na fila e validação dos dados. Conforme os registros, o atendimento foi iniciado poucos minutos após o ingresso na sala.
De toda forma, lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
AR CEC Escritórios.