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Atibaia - SP

24/10/2024 às 10:58

ID: 199827325

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Formalizo essa reclamação sobre a aquisição do produto BirdID. Ao realizar a compra, fui informado(a) que o serviço oferecia 5 anos de assinatura com 5 mil assinaturas, o que me levou a acreditar que teria acesso a essa quantidade de assinaturas por um período de 5 anos.

No entanto, após um determinado período, tive o aplicativo bloqueado por falta de créditos, o que contradiz a informação inicial sobre a validade do serviço. Em nenhum momento fui informado(a) sobre a existência de uma validade anual para os créditos, o que caracteriza uma venda enganosa.

Acredito que essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor, pois a informação sobre a validade dos créditos deveria ter sido clara e transparente desde o início da negociação pela vendedora. Caso tivesse conhecimento dessa limitação, certamente teria optado por outro produto, como o certificado Serpro, que oferece um período de validade de 3 anos por um valor significativamente menor.

Diante dessa situação, solicito:

Desejo que o meu aplicativo seja desbloqueado e que seja disponibilizado o número de assinaturas conforme o informado na venda. Exijo que a Soluti cumpra integralmente o que foi acordado, fornecendo os 5 anos de assinatura com 5 mil assinaturas, como prometido. Caso não seja possível cumprir a oferta original, solicito a devolução integral do valor pago pelo produto BirdID.

Entrei em contato com o atendimento telefônico da Soluti (******* *******) para tentar resolver essa questão, porém fui atendido(a) de forma inadequada. Após 42 minutos de espera, não fui transferido(a) para a Ouvidoria, o que demonstra a falta de respeito com o consumidor.

Exijo uma solução rápida e eficaz para essa situação. Caso não haja um retorno satisfatório por parte da Soluti, não hesitarei em buscar meus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,