Clínica de Vacinação: Falta de vacina e profissional para aplicação, resultando em solicitação de reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 12:32
ID: 250114525
Fiz a compra de um pacote de vacinas, consegui fazer duas, agora na terceira aplicação, já fui e voltei nessa clínica 3 vezes sem conseguir sair com a vacina. Uma hora não tem a vacina disponível, outra hora não tem pessoa para fazer a aplicação, depois de novo. Não sou [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês pra ficar indo e voltando no laboratório. Não irei retornar, e quero o reembolso da vacina que não foi aplicada. Lugar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:39
Olá Marcella.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante a continuidade do seu esquema vacinal. Compreendemos o quanto é frustrante se programar para um atendimento e precisar retornar à unidade diversas vezes sem conseguir concluir um procedimento já contratado.
Pedimos desculpas pelo desgaste gerado e pela falha de comunicação que impactou sua jornada. Após análise do caso, verificamos que não houve indisponibilidade da vacina na unidade durante o período mencionado. No entanto, identificamos uma falha no fluxo de comunicação e alinhamento das informações prestadas, o que resultou nos desencontros relatados.
Para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, realizamos um reforço junto à equipe de recepção quanto à necessidade de confirmar previamente a disponibilidade dos imunizantes e demais condições para atendimento antes de orientar o paciente.
Agradecemos pela oportunidade de contato e ficamos satisfeitos por termos conseguido alinhar a aplicação da última dose da vacina, conforme sua solicitação, em atendimento domiciliar agendado para o dia 08/06/2026.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, CEC.