Demora no atendimento devido à prioridade em todos os guichês no laboratório CEC em Canoas.
Respondida
Canoas - RS
25/02/2026 às 08:55
ID: 241616681
Estive hoje no laboratório CEC em Canoas para fazer alguns exames, os guiches próprios para atendimento prioritário não tinham atendentes, sei e entendo o direito dos mesmo, mas em 3 guiches atendendo TODOS estavam chamando os prioritários em sequência, ou seja atendimento normal estava muito, mas muito demorado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:08
Olá, Sra. Andreza. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua percepção e sabemos o quanto o tempo de espera influencia diretamente na experiência do paciente. Embora o atendimento prioritário seja um direito assegurado por lei, é fundamental que o fluxo seja organizado de forma equilibrada, para que todos se sintam respeitados e bem atendidos.
Recebemos o retorno da unidade informando que o seu apontamento foi direcionado à equipe responsável e que já houve reorganização dos guichês, com ajustes na dinâmica de atendimento, buscando maior equilíbrio entre os atendimentos prioritários e convencionais.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reforçamos que sua manifestação foi essencial para promover essa revisão. Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que necessite.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento CEC.