CEC Laboratório

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Canoas - RS

28/12/2023 às 09:59

ID: 179240449

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Deixo registrada o ocorrido no laboratório CEC do Centro de Canoas, onde houve erros desde o momento do pedido do orçamento até a coleta dos materiais para análise. Sou cliente do CEC há muitos anos e sempre fui muito bem atendida pelos profissionais, mas desta vez o atendimento foi péssimo, a recepcionista Adriana me deu um valor absurdo de um exame de lactose, não sabia o valor de um simples exame, o orçamento foi feito no dia 19/12 por volta das 16h40, a recepcionista em questão disse que iria entrar em contato comigo pelo waths para repassar o valor correto, isso por quê eu questionei o valor exorbitante, pois já havia feito um orçamento em outro laboratório e a diferença era gritante.
No outro dia o retorno não ocorre na parte da manhã, então entro em contato com a central onde fui muito bem atendida pela Luara, que me passou o valor correto do exame, a atendente Adriana, me retorna na parte da tarde, onde eu já havia sanado minhas dúvidas com a central.
O exame de sangue é feito dia 20 na parte da tarde, e pasmem havia uma mãe com uma menina menor que a minha que a recepcionista mencionada acima havia dado o valor errado do exame de Lactose, o mesmo que ocorreu comigo e ela estava lá há quase duas horas pois havia pago o exame e não havia material para coletar a saliva da bebê! Eu sinceramente fiquei chocada com o despreparo dessas meninas da recepção, mas para deixar as coisas piores, quando vou verificar os exames da minha filha em que dei todas as amostras de fezes solicitadas, contava como pendente de amostra, esperei no sábado pela manhã para entrar em contato com a central, pois não queria me deslocar até o laboratório pois era um sábado antes do Natal, mas a central demorou para me dar retorno pois estavam esperando vir uma mensagem por texto, ou seja, a central não havia ligado para entender o ocorrido e sim enviado um texto, foi a informação passada pelo atendente Daniel, então na urgência meu marido se deslocou até o laboratório no centro da cidade para esclarecer o que estava acontecendo e o laboratório simplesmente não havia dado baixa na minha amostra, pois estava na análise mas o laboratório não deu baixa, isso tudo segundo a responsável pelo laboratório Ana, essas informações, que iriam tentar colher as amostras que estavam lá, e eu fiquei a mercê de um retorno na terça-feira, que não aconteceu, pois só confirmei pelo status do exame no site.
Uma sucessão absurda de erros e má vontade de praticamente todos os profissionais que me atenderam.
Inadmissível e deplorável o que aconteceu, erros acontecem mas isso tudo é tão absurdo que não posso qualificar como erro, mas sim uma extrema falta de respeito e empatia pelo cliente.

Sem mais.