PISOS PÉSSIMA QUALIDADE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2018 às 15:21
ID: 32953991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pisos e revestimentos da marca Cecafi para reforma da minha cozinha, hoje tenho menos de 6 meses de uso e meu piso está todo descascado (horrível). Além disso, o piso absorve toda água e fica preto quando lavo minha cozinha. Solicitei uma vistoria para apurar melhor esse defeito e para minha surpresa eles alegaram praticamente que a culpa não é deles e sim minha ou do pedreiro, o que não passa nem de longe da realidade. Pode uma pena cair no meu piso e ele vai se descascar.
Enfim, não comprem esse piso para nenhum lugar da casa de vocês, são de péssima qualidade e o pós venda sempre jogará a culpa para vocês.
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Resposta da empresa
14/02/2018 às 08:18
Prezada Isabelle, bom dia.
Esta empresa sempre primou pela excelência de seus serviços e assim tendo como política da empresa, deu toda assistência à reclamação quando recebida, tendo disponibilizado um representante, no qual o mesmo é especializado para o atendimento, e assim foi elaborado o documento RQ-******* Laudo Técnico de Conclusão, cuja conclusão foi a inexistência de defeito de fabricação.
É de grande importância ressaltar que se houvesse alguma falha no processo produtivo do piso cerâmico a empresa prontamente se dispõe a realizar a troca do produto defeituoso/reclamado.
Em que pese o alegado, a presente reclamação não merece guarida, pois, não há nas alegações apresentadas qualquer fundamento fático ou de direito que enseje a procedência de seu pedido, tendo em vista que os pisos não apresentam os defeitos alegados que sejam relativos ao mesmo, assim, evidentemente os problemas apresentados foram causados nas placas cerâmicas pelo não atendimento às instruções fornecidas nas embalagens, em questão ao aparecimento das manchas, e por não dedicação aos cuidados necessários, ocorrendo então o aparecimento dos lascamentos por impacto no esmalte.
Portanto os vícios alegados são sinais claros do não atendimento das instruções em geral de instalação, uso e manutenção fornecidas junto ao produto, levando, por esses motivos, à improcedência da reclamação endereçada ao SAC.
Desta feita, por todo o ora esclarecido, a conclusão se trata improcedente.
Permanecemos à disposição.
SAC
Cerâmica Carmelo Fior
Cecafi - Fioranno - Idealle
Réplica do consumidor
16/02/2018 às 12:08
Senhores,
Os pisos apresentam os defeitos alegados SIM, e não vem me falar que o defeito é da construção porque não é. O mesmo construtor que colocou o piso da cozinha, colocou em todos os cômodos, porém o único que está com DEFEITO DE FABRICA É O DE VOCÊS. Mas como já era de se esperar, vocês NUNCA assumem os defeitos dos pisos de péssima qualidade que vocês fabricam e muito fácil colocar a culpa na construção ou no próprio consumidor que é vitima de vocês.
No laudo técnico enviado por vocês, serviu somente para observar e parabenizar pelas palavras robuscadas que vocês escreveram. Agora ter que ler: Em todo caso, o produto cerâmico é a vítima, e não a causa do problema. Só serviu para me fazer rir, a vítima sou eu por ter a infelicidade de ter comprado produtos da marca de vocês.
Cecafi, informo a vocês que quando colocamos um produto para venda temos que assumir quando o mesmo está com defeito, e o de vocês está. Um piso que descasca o esmalte a toa e que fica preto quando se lava não é defeito da construção, pois o meu pedreiro não tem poder da mente para fazer com que o piso fique preto ou mesmo descasque por telepatia. Então não venha com essa desculpa de empresa que não honra seus compromissos pra cima de mim e de qualquer outro consumidor.
Aproveitando informo aos Senhores que o representante especializado que vocês alegam acima fez a primeira visita dele na minha casa.
Enfim, para concluir e para qualquer outro consumidor que pensa em comprar pisos dessa marca, NÃO COMPRE, compre de qualquer outra marca, pois eles resolvem e assumem os erros, a CECAFI NÃO ASSUME.