Cecafi

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

14/08/2024 às 12:13

ID: 195159261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu efetuei uma compra com a Sodimac pela minha empresa no dia 15/06/******* de determinados materiais, NFE 005774877 série 1. O material chegou no dia programado, o pedreiro iniciou um dos banheiros da minha residência e para a nossa surpresa no dia da limpeza deste banheiro, detectamos alguns defeitos que achavamos ser sujeira das peças, muito comum no transporte e armazenamento, onde levamos ao conhecimento do gerente da loja em Poá/SP e este também acreditou ser sujeira e realizou alguns testes com produtos apropriados para limpeza pós obra, e também ficou surpreso ao identificar que se tratava de um defeito na fabricação do revestimento da empresa CECAFI (nunca compre esta marca).. Após identificar o defeito disse que poderia mudar normalmente porque geralmente a empresa demoraria uns 30 dias para responder, sendo aberto um chamado de assistência técnica. Passado alguns dias o tècnico da empresa veio a minha residência e de pronto também achou que se tratava de sujeira da peça, fez vários testes com produto (assim como o gerente da loja) e sem resultado nenhum, levou ao conhecimento de seus superiores, dizendo que a empresa analisaria o lote para constatar o ocorrido. Passado alguns dias a empresa entrou em contato reconhecendo o defeito na peça e com muita grosseria a responsável alegou que o pedreiro deveria ter visto antes de assentar a peça, daí questionei se esta empresa não tem inspeção de qualidade, pois como colocaria um produto defeituoso para a sociedade a responsabilidade de identificar a qualidade de seus produtos? REclamei novamente a Sodimac em Poá e o gerente entrou em contato com a empresa, "onde nunca mais comprarei desta marca, pelo insulto a inteligência do consumidor", e novamente a empresa entrou em contato solicitando que eu fizesse um orçamento, pois a empresa não tem profissionais habilitados para fornecer o serviço de reparo, novamente jogando a responsabilidade para o consumidor assumir seus erros.. enfim.. fiz o orçamento e vergonhosamente a empresa ofereceu um terço do valor como se eu estivesse barganhando um acordo, e mais vergonha ainda é o gerente dizer que também não concordava com o valor do meu orçamento, por isto não prosseguiu, sem ao menos ver o que se tratava o orçamento.. porém no ato da compra informei que se tratava de um banheiro com algumas paredes em drywall (placa verde devidamente impermeabilizado), sendo orientado pela vendedora, o material apropriado, ainda disse que estava de mudança marcada. Há mais de algumas décadas compro com a Sodimac, desde da era Dicico, todavia vou repensar nesta escolha, pois o descaso nesta assistência tem me deixado muito chateado. Entrei em contato para colocar o gerente a par da situação e os itens do orçamento e sugeri que a empresa CECAFI enviasse uma empresa de sua confiança para verificar os valores e realizar a troca do material, mas até a presente data, apesar de enviar vários emails solicitando uma solução, vejo o descaso a qual estou sendo tratado, não me restando outra alternativa, primeiramente recorrer a este canal para que seja ouvida a minha insatisfação pela péssima escolha nesta marca CECAFI, e mesmo sendo cliente de décadas, o descaso na falta de resposta da unidade de Poá/SP. Espero que haja uma solução por vias administrativas a fim de evitar as vias judiciais. No aguardo