Aparelho de ondas de choque não funciona
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
06/11/2023 às 21:00
ID: 175405915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ondas de choque pneumático da CEC BRA, em 39/09/*******, à vista 17.*******,00, recebi em 03/10/*******, da empresa de Jaraguá do Sul-SC-BR; usei em 3 pacientes na 1 semana, na 2 semana quebrou uma mola, substituímos por uma que veio junto caso precisássemos trocar, no aplicador, e não funcionou mais. Fizemos vários contatos com o vendedor, fisioterapeuta e assistência técnica da empresa, realizamos todos os testes por eles solicitados, inclusive um vídeo que nos solicitaram, e o aparelho continua sem funcionar. Estamos sem poder atender os pacientes da clínica, e perdendo os recursos , que não são poucos; destes pacientes, enfim prejuízo para saúde dos pacientes e https://******* seja, a assistência deles não funciona. Já ajuizamos no JEC (Juizado Especial Cívell/Juizado da Fazenda Pública, na minha cidade.
E deveriam constar que só vendem, mas não dão assistência técnica para o consumidor!
Quero que a empresa nos ofereça uma solução: devolvemos o equipamento e nos entregue consertado, ou nos devolvam o valor pago ?
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 07:44
Prezado cliente e interessados,
Conforme nossas políticas de atendimento e de proteção as informações, a empresa CECBRA não ira realizar ou expor tratativas de reclamações de clientes através de terceiros como o site RECLAME AQUI, com objetivo de manter o sigilo de dados das partes envolvidas além de garantir o exercício do direito de ampla defesa com possibilidade de apresentação de provas objetivas.
Aproveitamos para consolidar através das seguintes declarações o nosso compromisso de manter a excelência de atendimento que nos caracteriza em mais de 45 anos de experiência:
1. Todas as obrigações legais, contratuais e normativas são cumpridas sem exceção, e devidamente publicadas
nos documentos que acompanham o produto, tais como NFE, Termo de Garantia Limitada, Manuais do Usuário, Rotulagem, etc.
2. Todas as reclamações de clientes são atendidas e respondidas pela nossa equipe de profissionais formalmente por escrito num prazo máximo de entre 2 a 10 dias uteis dependendo da complexidade do caso.
3. Estas respostas formais possibilitam o acionar de processos legais particulares ou o acionamento de órgãos de proteção de direitos do consumidor como o PROCON, dando maior segurança jurídica para nossos clientes.
Ainda se houver dúvidas sobre a nossa atuação, convidamos aos interessados a entrarem em contato com nossos canais de atendimento do SAC para solicitar sem nenhum compromisso, informações detalhadas e documentos comprovatórios sobre a tratativa de cada reclamação, por meios formais.
COMERCIAL
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ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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QUALIDADE
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Atenciosamente equipe CECBRA
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 22:06
Eles somente vendem aparelhos médicos, mas não dão assistência. Continuo com equipamento de ondas de choque estragado , sem poder usar em pacientes que estão em programa de tratamento ! Ou seja, estamos interrompendo o tratamento dos pacientes, em final de ano, sendo entraremos em ferias em 20/12/23 e retornaremos em 23/01/24. Estes pacientes continuarão doentes, infelizmente, vão que ter que iniciar *******, descompensados clinicamente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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