Equipamento de ondas de choque veio quebrado
Em réplica
Campinas - SP
09/09/2023 às 19:39
ID: 171724585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento de ondas de choque, fiz o pagamento devidamente, fui super bem assistida durante a compra. O equipamento chegou brevemente, assim como acordado no momento da compra, porém, para minha surpresa, no momento que montei o equipamento, o mesmo não funcionava. Como era sábado, entrei em contato com o vendedor na segunda feira, foi super pronto em me enviar o contato do pós venda. Após eu insistir bastante, enviar videos, me falaram que enviar iam outro equipamento, porém não me fornecem nenhum tipo de prazo, já retornei várias vezes, porém não estabelecem um prazo. Eu já havia vendido tratamentos e agora estou na dependência de uma resposta para agendar essas pacientes e dar continuidade. Porém a Cecbra só me responde que esta com alta demanada e não me diz uma data que irão enviar um novo equipamento.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 14:46
Prezado cliente e interessados,
Conforme nossas políticas de atendimento e de proteção as informações, a empresa CECBRA não ira realizar ou expor tratativas de reclamações de clientes através de terceiros como o site RECLAME AQUI, com objetivo de manter o sigilo de dados das partes envolvidas além de garantir o exercício do direito de ampla defesa com possibilidade de apresentação de provas objetivas.
Aproveitamos para consolidar através das seguintes declarações o nosso compromisso de manter a excelência de atendimento que nos caracteriza em mais de 45 anos de experiência:
1. Todas as obrigações legais, contratuais e normativas são cumpridas sem exceção, e devidamente publicadas
nos documentos que acompanham o produto, tais como NFE, Termo de Garantia Limitada, Manuais do Usuário, Rotulagem, etc.
2. Todas as reclamações de clientes são atendidas e respondidas pela nossa equipe de profissionais formalmente por escrito num prazo máximo de entre 2 a 10 dias uteis dependendo da complexidade do caso.
3. Estas respostas formais possibilitam o acionar de processos legais particulares ou o acionamento de órgãos de proteção de direitos do consumidor como o PROCON, dando maior segurança jurídica para nossos clientes.
Ainda se houver dúvidas sobre a nossa atuação, convidamos aos interessados a entrarem em contato com nossos canais de atendimento do SAC para solicitar sem nenhum compromisso, informações detalhadas e documentos comprovatórios sobre a tratativa de cada reclamação, por meios formais.
COMERCIAL
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ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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QUALIDADE
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Atenciosamente equipe CECBRA
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 00:19
O equipamento chegou após um mês, porém depois de alguns dias de uso, já apresentou defeito. Nos dias que consegui usar, foi fantástico, mas Não recomendo, porque dois equipamentos quebrados e a pouca assistência, pois dizem que estão sobrecarregados