Atraso na entrega e informação incorreta sobre o produto em pedido não recebido após 3 semanas.
Resolvido
Guarulhos - SP
15/03/2026 às 13:58
ID: 243322573
Boa tarde! Fiz uma compra tem mais de 3 semanas e o mesmo até agora não chegou, a empresa não envia código de rastreio e satisfação para cliente devido o atraso, meu numero do pedido é *****
A última que vez que consegui falar por WhatsApp eles informaram que o pedido iria sair na quarta-feira, hoje é domingo e sem nenhum recebimento,
Péssima empresa, não respeita o cliente, muito menos o código do consumidor.
Alem de tudo qdo pedi informação a atendente disse que era uma sandália e não uma bota.
Total descaso!!!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:34
Hey, tudo bem com você Ana Carolina,
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu pedido n ***** e gostaríamos de informar que o envio já foi realizado. No momento, a encomenda encontra-se em rota de entrega, com o rastreamento já atualizado pela transportadora, *****
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e também pela informação divergente passada anteriormente sobre o produto. Já reforçamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguiremos acompanhando a entrega até que ela seja finalizada com sucesso. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Após a finalização do atendimento, se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso retorno aqui no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos processos e atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:42
Informar o link para rastrear
Réplica da empresa
17/03/2026 às 07:53
Hey, tudo bem com você Ana Carolina!
o rastreio é pelo site dos correios basta colar o código: *****
segue link abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php#
Após a finalização do atendimento, se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso retorno aqui no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos processos e atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:36
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8