Botas com defeito de fabricação: salto quebra no mesmo ponto em produtos diferentes
Em réplica
Gramado - RS
09/04/2026 às 01:28
ID: 245565013
Insatisfação com a qualidade
Comprei duas botas da marca em momentos diferentes, acreditando na qualidade do produto. No entanto, ambas apresentaram o mesmo defeito grave: o salto quebrou exatamente no meio, no mesmo ponto, o que demonstra claramente um problema de fabricação e não um caso isolado.
Ressalto que não se trata de mau uso, pois o defeito ocorreu de forma idêntica em dois produtos distintos, adquiridos em períodos diferentes. Isso evidencia fragilidade estrutural do produto, comprometendo totalmente a segurança e a durabilidade esperada de um calçado.
Fiquei extremamente frustrada, pois esperava mais qualidade da marca. Além do prejuízo financeiro, há também o risco de acidente, já que a quebra do salto pode causar quedas.
Diante disso, solicito uma solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor: a troca dos produtos por novos em perfeitas condições ou a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência e a resolução do problema de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:38
Olá, Bianca! Tudo bem
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Após análise interna, assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos imediatamente a tratativa para entender o ocorrido e evitar novos problemas como este.
Continuamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise.
Entramos em contato para tentar resolver da melhor forma possível, estamos no aguardo do seu retorno.
Esperamos ter lhe ajudando da melhor forma possível.
Sua avaliação do meu atendimento é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar o meu desempenho na empresa.
Conto com sua nota 10, tenha um lindo dia!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:33
Até o momento não houve qualquer contato da empresa.