Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento de pedido de macacões

Olá! Tudo bem?

Conferimos o pedido n *****, realizado no dia 22/06, e ele ainda está dentro do prazo informado no momento da compra.

Nosso prazo de entrega é de 14 a 18 dias úteis a partir da data do pagamento. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados, por isso a contagem é diferente de dias corridos.

Como se trata de um envio internacional, disponibilizamos no site um passo a passo para acompanhamento na aba Rastreie meus pedidos. De qualquer forma, deixamos também o link direto para facilitar:

https://t.17track.net/pt#nums=*****&fc=191809

O pedido segue em trânsito normalmente e continuamos acompanhando por aqui até a entrega.

Pedimos desculpas pela dificuldade com o rastreio e permanecemos atentos a qualquer nova atualização.

Até agora não chegou e já passou do prazo estipulado aí.

Teria como devolver meu dinheiro ? Preciso comprar roupa pro meu neném !!!!

Vão me [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo ?

Olá! Boa noite! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo de entrega e queremos te assegurar de que não há qualquer intenção de prejuízo.

Tentamos contato direto com você pelo WhatsApp no número cadastrado nesta reclamação por três vezes para te auxiliar, mas ainda não obtivemos o seu retorno por lá.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido realmente teve um pequeno atraso e deveria ter chegado na semana passada. Pelo acompanhamento atual do rastreamento junto à transportadora, a encomenda encontra-se em trânsito normal e a previsão é de que a entrega aconteça no decorrer desta semana.

Como a mercadoria está em deslocamento com a transportadora, não conseguimos interromper o fluxo de entrega de forma imediata no sistema. No entanto, assim que a caixinha for entregue, você poderá optar pela devolução/recusa e faremos o cancelamento com o reembolso integral do valor pago, exatamente como solicitado.

Pedimos por gentileza que dê uma olhada em seu WhatsApp e nos responda por lá para que possamos te passar o link de acompanhamento e prestar todo o suporte necessário de forma rápida.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ceci Kids