Atraso na entrega, estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 14:56
ID: 223902637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 10/05 de uma roupinha e só recebi no dia 02/07 depois de muita reclamação. Como o evento para o qual a roupinha seria utilizada já havia passado, e a qualidade era péssima, solicitei a devolução. Ao invés de me mandarem um código dos correios, a empresa me passou um endereço para postagem e disseram que reembolsariam também o valor dos correios. Postei a roupinha, enviei o comprovante dos correios no dia 29/07, e agora a empresa simplesmente não responde mais as minhas mensagens.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:17
Olá!
Sentimos muito pela situação e pelo transtorno causado.
Conforme estamos avisando diariamente nos stories do nosso Instagram oficial, estamos sem acesso ao nosso WhatsApp desde o final de julho, o que infelizmente prejudicou o atendimento por lá.
Pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo Instagram da loja (@https://*******), onde estamos atendendo normalmente todos os casos e finalizando as solicitações diretamente por lá.
Assim que você nos chamar por lá, finalizamos tudo direitinho com você incluindo o reembolso da peça e também do valor do Correio, como prometido
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição pra resolver tudo da melhor forma possível
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 19:42
Entrei em contato pelo Instagram e fui respondida, mas recebi o reembolso do frete apenas e continuo aguardando o reembolso do valor da roupinha no meu cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:55
Não fazem reembolso se você não for muito insistente e ficar correndo atrás. Não existe atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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