Devolução do dinheiro não real...
Respondida
Juiz de Fora - MG
26/02/2026 às 21:22
ID: 241811011
Comprei dois biquínis com a empresa em janeiro e na mesma semana fiz a devolução pois os mesmos não serviram. Antes de comprar ainda perguntei a vendedora se poderia fazer a devolução o que foi confirmado pela mesma. Venho cobrando insistentemente a devolução e ela falando que vai fazer o pagamento. Até hoje mais de 30 dias não fez o pagamento.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:19
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos o desgaste gerado por essa situação.
Você está certa em sua colocação. Houve uma falha no nosso processo em relação ao prazo de devolução do valor, e isso não reflete o padrão de experiência que buscamos entregar.
O seu caso já foi tratado internamente e o reembolso foi realizado, conforme alinhado com você via WhatsApp. Ainda assim, reconhecemos que o tempo até a resolução não foi o ideal, e pedimos desculpas por isso.
Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cecí