Atraso na entrega e solicitação de reembolso

Olá, Fabiana.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação.

Sabemos que é frustrante não receber um pedido dentro do prazo prometido e, mesmo assim, não receber atualizações claras sobre a entrega. No seu caso, o pedido permaneceu com status de preparação por vários dias, devido a um erro de atualização do nosso sistema.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já está em posse da transportadora e, diante da demora, solicitamos urgência na conclusão da entrega. No entanto, como o prazo máximo previsto se encerrava hoje e ainda não tínhamos uma nova data confirmada, optamos por realizar o reembolso para evitar mais transtornos e não prolongar a sua espera sem uma posição concreta.

Infelizmente, não conseguimos informar um prazo exato neste momento, pois houve atraso na operação da transportadora, etapa que não depende diretamente da nossa atuação. Ainda assim, a entrega foi mantida com solicitação de urgência, e existe a possibilidade de que o pedido ainda chegue até você. Nessa situação, o produto poderá ser recusado no ato da entrega, conforme solicitado.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por todo o desgaste causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos rever processos e melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,Equipe Ceci Petit Home.