Impossível usar devido ao cheiro fortíssimo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2020 às 13:53
ID: 105232845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um artigo da empresa que é um ninho/almofada de amamentação/travesseiro e optei pela compra mais cara com lençóis extras e capas extras. No entanto quando eu abri o pacote observei um cheiro fortíssimo (cheiro parecido com o de resina). Deixei quase um mês na janela pegando sol e até agora não saiu. Como colocar o neném em contato com esse cheiro horrível? Fora isso o material é extremamente duro, são muitas bolinhas que quando são juntadas dentro da capa viram um apoio extremamente duro para o neném ficar. Paguei quase ******* reais por um produto que, além de desconfortável e duro tem um cheiro horrível que me impossibilita de usá-lo. Dinheiro jogado no lixo.
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Resposta da empresa
27/05/2020 às 14:35
Olá Fernanda, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer a oportunidade de falar um pouco da nossa empresa.
Estamos a 10 anos no mercado e a 10 anos comercializamos o produto mencionado Almofada multifuncional, colhendo muitos elogios e depoimentos de como a almofada foi importante e ajudou nos primeiros meses de vida do bebê.
Infelizmente, não tivemos a oportunidade de lhe ajudar com o uso e fazer qualquer orientação, já que não recebemos nenhum e-mail ou ligação.
Por favor, pedimos que entre em contato pelo email *******, para que possamos orientar e te ajudar com o uso. Temos certeza que depois de conversarmos você irá adorar a almofada e ficar muito satisfeita com a sua compra.
Att,
Izabela Leão
Réplica do consumidor
16/07/2020 às 17:10
Me solicitaram enviar e-mail é assim foi feito há semanas... e até agora NENHUMA, absolutamente NENHUMA resposta! Um absurdo!!! Paguei uma fortuna pelo produto e até hoje não consegui usar, está com cheiro até hoje. Produto péssimo, pós venda pior ainda... Não deviam nem vender esse troço, sinceramente... um desaforo com o dinheiro suado alheio.
Consideração final do consumidor
21/07/2020 às 13:28
A empresa entrou em contato e realizou a devolução do dinheiro pago. No entanto no período que mais necessitava de um ninho que foi quando a minha neném nasceu, eu não consegui usar o Produto e tive que me virar com toalhas para ajudar a neném a dormir. Acho que eles precisam rever o material, pois com o cheiro forte é impossível colocar um bebê ali... De qualquer forma achei que eles foram honestos em devolver o dinheiro j que não consegui utilizar o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2020 às 14:33
Para a Cecibón o mais importante é a satisfação do cliente, tem sido com um bom atendimento, qualidade e respeito que a nossa empresa se mantém firme e saudável a 10 anos. Infelizmente só tomamos conhecimento do caso da cliente um tempo considerável depois da compra o que nos impossibilitou de deixa la satisfeita com mais agilidade.
Quanto ao odor mencionado, vamos recolher o produto para análise, já que todos os materiais usados não tem nenhuma composição que deveria apresentar odor.