Não entregaram o produto!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2019 às 09:40
ID: 42120201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #******* dia 15/01 e o prazo de entrega era 20/01.
Este prazo passou e não recebi minha encomenda. Tentei contato por email, para saber se tem um código de rastreio, se estava tudo certo com minha encomenda, mas ninguém nunca respondeu! A empresa não retorna, estou totalmente no escuro sem saber se minha encomenda está a caminho. No site consta apenas PAGAMENTO APROVADO, nem em transporte está!!! Enfim, só preciso receber minha encomenda o quanto antes. Meus bebês já vão nascer e preciso muito receber essa almofada.
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Resposta da empresa
21/01/2019 às 10:11
Bom dia Aline, o nosso site esta a informação que temos o prazo de 5 dias uteis para a postagem após a confirmação do pagamento, seu pedido foi confirmado no dia 15/01 após o horário comercial e sera enviado no dia 23/01, temos uma programação de pedidos, como as entregas são feitas pela transportadora, você recebe em até 3 dias após a postagem.
Seu pedido já foi faturado e esta só aguardando o envio programado.
Sua nota *******.
Referente ao seu contato, não recebemos nenhuma forma de contato, temos direct nas redes sociais, e-mail e telefone. Qual canal você solicitou?
A Cecibon esta aqui para lhe ajudar de toda forma possível.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
21/01/2019 às 10:27
Enviei email dia qui, 17 de jan, às 09:36 no endereço *******.
Se aqui pudesse colocar imagem, eu daria print do envio para provar.
Sobre o prazo, só me resta aguardar então, né? Só acho péssimo a empresa então colocar um prazo fake na hora de fechar o pedido. E está lá na minha página de pedidos: Previsão de entrega em 20/01/*******
Sigo aguardando a entrega dentro desse novo prazo informado agora então.
Réplica do consumidor
23/01/2019 às 16:11
Hoje é o dia informado por vocês aqui no Reclame Aqui que minha encomenda seria entregue para a transportadora. Esse status ainda não está atualizado no site, na área dos meus pedidos. Por favor, podem me passar o código de rastreio?
Réplica da empresa
23/01/2019 às 17:01
Boa tarde Aline, conforme a informação passada a você no dia 21/01/*******, seu pedido foi coletado hoje aqui na empresa, o seu status foi atualizado assim que recebemos o rastreamento.
Segue o mesmo:************* para rastrear acesse https://*******
Consideração final do consumidor
23/01/2019 às 17:23
Eles responderam corretamente e me deram a informação que precisava. Só é triste a resposta ter vindo somente após eu ter publicado a reclamação aqui, se tivessem respondido meu email, nem tinha aberto a reclamação... Mas pelo menos agora sei que minha encomenda está na transportadora e posso acompanhar a entrega, Vamos ver se o produto chega certinho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/01/2019 às 17:37
Aline, conforme o 1° contato, não recebemos seu e-mail.
Temos a certeza que ira gostar dos produtos Cecibon.
Atenciosamente
Equipe Cecibon