Cadeira quebrou com pouco uso
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2020 às 10:57
ID: 108640851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira, com pouco uso ela deu um problema gravíssimo quando quebrou na parte da barra de metal podendo causar risco de vida a um idoso, pois a mesma bateu no vidro da sacada, é problema tão grande e perigoso que me causou muito estresse, conversei com a empresa e a mesma não me forneceu nenhum tipo de garantia, a cadeira como na foto está em perfeito estado por pouco uso, porem quebrou na parte de ferro, podendo causar um acidente irreparável.
Solicito Resposta Imediata.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 11:53
Prezado Sra. Vera, a Cecilia Dale é uma empresa séria que trabalha com transparência e honestidade onde não temos a intenção alguma de causar qualquer tipo de transtorno a senhora.
Lamentamos que a base da poltrona tenha quebrado, no entanto devido ao tempo de aquisição do produto e vencimento da garantia que é de 12 meses vencidos em janeiro de *******, ficamos impossibilitados de fazer qualquer solicitação de reparo ou troca sem custo ao fabricante.
Informamos a senhora o orçamento para aquisição da nova base da poltrona junto ao fornecedor e visita técnica, aguardamos o seu retorno com a aprovação para dar andamento na assistência.
Contamos com a sua compreensão e fica o nosso compromisso de continuar a trabalhar sem medir esforços para que todos os nossos serviços sejam aperfeiçoados e melhorados.
Estamos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente Equipe Cecilia Dale.