Demora na postagem e reembolso não efetuado
Em réplica
Boa Vista - RR
28/01/2025 às 12:44
ID: 208433635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, mas demoraram mais do que o prazo para me mandarem (este era de 5 dias úteis mas mandaram umas 2 semanas depois). Ao entrar em contato, disseram que a cor que pedi não tinha pronta, então escolhi outra cor. Para completar o correio não entregou na data então eu nem recebi pois o evento já tinha passado e tivesse que em cima da hora. Então esperei voltar a encomenda para solicitar o reembolso. Dia 16/12 a encomenda foi recebida pela empresa. Mas me informaram que precisava passar por uma análise para verificar se houve ou não uso (o que já achei um absurdo por a encomenda NÃO TER SIDO RECEBIDA, era só ter visto no histórico dos correios). Ainda, que precisava de 30 dias úteis para fazer o reembolso. Não recebi o reembolso e ninguém responde mais no whats app. Quero meu reembolso e NÃO COMPREM NESSA LOJA, PÉSSIMO ATENDIMENTO e ZERO RESPEITO AO CLIENTE
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 02:49
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nossa central no dia 16/12/******* e que, conforme nossa política, o estorno deveria ser processado em até 30 dias úteis. Reconhecemos que a situação é inaceitável e estamos priorizando o seu caso para agilizar o reembolso do valor pago.
Para que possamos acompanhar sua solicitação com a máxima prioridade, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, informando o número do pedido e seus dados.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Equipe Cecília Dresses
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 10:56
Aqui disseram que vao fazer meu reembolso, mas no whatsapp disseram que estão em processo de falencia e me ofereceram outro vestido. [Editado pelo Reclame Aqui]: o instagram deles nao mencionada nada de falencia, estao vendendo normalmente.