Cecília Prado

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Santo André - SP

29/08/2024 às 21:16

ID: 196306643

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Prezados Senhores da equipe da LOJA CECILIA PRADO,

Estou enfrentando problema considerável com a loja CECILIA PRADO de São Paulo, referente a uma compra feita, razão pela qual peço que o setor responsável da loja me contate para fins de resolução do problema que exponho, nos seguintes termos:

1) Em 24.04.*******, efetuei o pagamento, mediante TED em favor da loja CECILIA PRADO, no valor de R$2.*******,00 referente à compra de um vestido de macramê com franjas, que vi em foto publicada no site da loja, que foi feita pelo WhatsApp da loja e intermediada pela vendedora Sra. JANAÍNA PINHEIRO, da loja física de São Paulo, que me informou que aquele se tratava de um modelo único, que foi utilizado pela mãe da proprietária da loja (CECILIA) nas festas de final de ano;

2) Assim que chegou da fábrica, o modelo foi enviado pela JANAINA, da loja CECILIA PRADO localizada em São Paulo, mediante motoboy, para minha residência;

3) Provei o vestido e a peça ficou grande, resultando que o vestido, sendo de trabalho artesanal, não teve bom caimento;

4) Informei o fato imediatamente à JANAINA, mediante contato telefônico, que disse que iria enviar o motoboy para a retirada da peça, para devolução à fábrica. Ela também me informou que este vestido era único naquele modelo, de forma que havia para a troca apenas um modelo de vestido de macramê com franjas muito semelhante ao que havia pago, mas que não tinha o trabalho de franjas nas mangas, que naquela ocasião estava em promoção, no valor de cerca de R$1.*******,00 (trata-se do "Vestido em tricot com aplicação de franjas na barra handmade helia", que na data de hoje custa R$1.*******,00 no site da loja CECILIA PRADO);

5) Então, pedi que ela me enviasse o modelo sugerido, no tam. G, que também me foi entregue via motoboy, e que igualmente não ficou bom, pois ainda ficou grande para mim;

6) Retornei o contato com a JANAÍNA e pedi a gentileza de ela me enviar o tamanho M, o que também foi feito mediante o motoboy; este ficou melhor que os demais, apesar de requerer ajustes. Mas, como havia gostado muito do modelo, resolvi que iria ficar com esta última peça. Consta da anotação da peça na sacola na qual a peça foi entregue, que esta foi enviada em 22.05.*******;

7) Concomitantemente à compra do vestido, eu também comprei uma saia de veludo de babados verde (que se trata do modelo "Saia longa em veludo com camadas Daiane", constando como "produto indisponível", na data de hoje, no site da loja), peça que ficou boa para mim. A JANAINA me informou que a saia custava R$ 1.*******,00 reais.

8) Assim, fechado os trâmites de troca do vestido de macramê, entrei em contato com a JANAÍNA para saber como proceder aos acertos da saia, tendo em vista que eu havia pago R$2.*******,00 do primeiro vestido, que foi trocado pelo modelo mais simples, no valor inferior de R$1.*******,00. Portanto, é certo que eu teria o valor da diferença do vestido inicialmente comprado, que foi trocado pelo modelo mais simples, de cerca R$1.*******,00, para fins de abatimento no valor da saia que foi comprada em tempo concomitante ao do vestido. Sendo assim, visto que o valor informado para a saia era de R$1.*******,00, por certo que a diferença restante a ser quitada era de apenas de R$*******,00;

9) No contato telefônico supra, a JANAINA me informou que iria sair em férias para o exterior, e que quando voltasse, me informaria para fazermos os acertos;

10) No entanto, não recebi nenhum contato pelo telefone dela e nem da loja, e nem por meio do meu e-mail cadastrado na loja, para este fim;

11) Contudo, fui surpreendida com a entrega na minha casa, por meio de um motoboy, de um boleto com data de processamento de 08/07/*******, e data de vencimento de 20/07/*******, no valor de R$*******,00, em favor da loja CECILIA PRADO; reparei que o valor ali consignado superava o valor de R$*******,00 que restava a pagar, resultante do abatimento de R$1.*******,00 decorrente da troca dos vestidos supramencionados, mas atribuí que, de repente, o valor de R$*******,00 cobrado estaria incluindo as cobranças das entregas dos vestidos para as trocas pelos motoboys, de forma que, por saber da existência de valor a ser quitado referente à saia (R$*******,00), paguei regularmente, na data de 20/07/*******, o boleto enviado. Acreditei, então, que finalmente, a partir dali já estava quitada a minha pendência de pagamento parcial de valores para a loja;

12) Contudo, qual não foi a minha surpresa em receber ontem (28/08/*******) outra entrega por motoboy, agora de comunicado de dívida a ser paga em Cartório de protestos de Santo André, em razão de um outro boleto vencido em 20/08/*******, em nome da loja CECILIA PRADO, no valor também de R$*******,00!!!

13) Então, fui revolver meu boleto pago em 20/07/*******, e aí pude notar que veio grudado com a folha deste primeiro um outro boleto com data de vencimento de 20/08/*******, também no valor de R$*******,00 (???!!!);

14) Após a análise para buscar entender o que está acontecendo, conclui que o deve ter ocorrido é que, embora eu tenha ficado com o modelo sugerido sem mangas do vestido de macramê, no valor informado de cerca de R$1.*******,00, a loja manteve como valor do vestido que eu fiquei o mesmo daquele modelo que eu havia comprado inicialmente e devolvido, a saber, de R$2.*******,00, desta forma não procedendo ao abatimento da diferença de R$1.*******,00 que resultaria como crédito da troca dos vestidos, no valor da compra da saia, levando-se em conta que a soma dos dois boletos emitidos e entregues na minha casa para pagamento se referem exatamente ao valor integral da saia (R$1.*******,00), que dividido em duas vezes, dá exatamente o valor de R$*******,00.

15) Ocorre que já que, tendo havido a troca do vestido de valor superior (R$2.*******,00, já pago), por modelo de valor inferior (de R$1.*******,00), é certo que minha dívida para a loja, em relação à saia, era de apenas R$*******,00, que por certo já está mais do que paga, uma vez que foi feita a quitação do 1 boleto enviado para pagamento de vencimento 20/07/*******, no valor de R$*******,00. Aliás, nesta inteligência, o que existe é um saldo positivo de cerca de R$*******,00 em meu nome na referida loja, e não um valor de dívida ainda a ser quitada!

16) Logo, inexiste qualquer valor a mais a ser pago, de modo que o boleto emitido para vencimento em 20/08/*******, no valor de R$*******,00 é indevido, sendo ainda maior a irregularidade quando posto em Cartório de protestos, com cobrança de emolumento e custas às minhas expensas, inclusive com eventual possibilidade de inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito - se esta for peticionada pela loja ao Cartório em comento -, caso não haja a quitação do título supra até a data de 02/09/*******, que friso, se trata de cobrança indevida, conforme acima explicitado.

17) Por corolário lógico, peço a gentileza de que a loja CECILIA PRADO retire a cobrança do referido boleto no Tabelião de Protesto de Letras e Títulos de Santo André, com prazo de pagamento de 02/09/*******, entregue na data de 28/08/******* para mim, posto que se trata de cobrança irregular, referente à dívida inexistente, conforme acima demonstrado.

18) Por fim, cumpre esclarecer que busquei entrar em contato telefônico com a Sra. JANAÍNA PINHEIRO, em 28.08.24, pelo telefone:*******, em 03 (três) horários diferentes, a saber, às 10h38, 18h37 e 18h47, respectivamente, bem como no telefone da loja em São Paulo:*******, às 10h49; e pelo telefone da loja ******* às 10h49; e hoje, 29.09.24, busquei novamente contatar a Sra. JANAÍNA PINHEIRO, pelo contato:*******, para buscar esclarecimentos quanto ao ocorrido e buscar resolver o problema, porém, não obtive qualquer êxito, pois minhas chamadas não foram atendidas e não me foi dado qualquer retorno pela loja ou pela vendedora relacionados;

19) Cumpre esclarecer que compro virtualmente desde o ano de *******, e nunca tive tal tipo de tratamento por nenhuma outra loja da qual sou cliente; me admira ainda mais o tratamento que me está sendo dado pela loja CECILIA PRADO, tendo em vista que sou cliente desde o ano de *******, a saber, há 3 anos, não tendo qualquer problema, até o episódio relatado acima, quanto ao atendimento da loja; bem como, de minha parte, ser uma cliente que quita efetivamente as compras dos produtos desejados, inclusive já quitados os valores das peças ora relatadas, conforme explicitado acima, não havendo qualquer dívida pendente a ser cobrada, muito menos protestada!;

20) Em tempo: enviei ontem (28.08.24) mensagem semelhante a esta no endereço eletrônico do SAC da loja, a saber, *******, que igualmente não foi respondida;

21) Sendo assim, somente me restou socorrer como meio de contato esta reclamação feita através do site Reclame Aqui, a fim de que o setor responsável da loja possa me contatar e finalmente me esclarecer, o que de fato está ocorrendo, a fim de solucionarmos o problema;

22) Destarte, peço por favor, a fineza de retornarem este contato de forma URGENTE, por meio do e-mail cadastrado na loja, me informando acerca a resolução do problema, diante do acima exposto;

21) Peço ainda que, concomitantemente, me informem um número telefone de contato efetivo, para que eu possa contatar o representante da loja CECILIA PRADO, que seja responsável para solucionar o problema mencionado.

No aguardo de retorno do contato, de forma rápida.


Att,