Não reembolsaram o valor do vestido
Resolvido
Florianópolis - SC
24/10/2024 às 19:11
ID: 200464395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido de festa na loja Cecilla e, após a devolução do produto, estou há 3 meses aguardando o reembolso, sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Já entrei em contato diversas vezes, mas até agora não recebi o valor de volta. Essa falta de transparência e compromisso com o consumidor é decepcionante. Não recomendo a loja Cecilla, pois não considero uma empresa confiável.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 11:33
Rafaela, bom dia.
Pedimos desculpa na demora do atendimento é que estávamos sem acesso ao loguim.
Consta em nosso sistema que já foi feito o extorno. E pedimos mais uma vez desculpa pela demora. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att Cecilla.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 14:22
Durante esses três meses, a loja Cecilla apresentou uma série de justificativas para o atraso no reembolso do valor referente à devolução do vestido de festa. A cada contato, surgiam novas desculpas, como problemas no sistema, reembolsos duplicados feitos para outro cliente ou a Promessa de que a devolução seria feita no dia seguinte.
Esse processo, que deveria ser automático e simples, acabou se tornando desgastante e revelou uma evidente falta de organização por parte da loja. Eu não deveria ter que cobrar insistentemente algo que é meu direito. É frustrante ver o descaso e a falta de compromisso com a resolução de um problema tão básico. A situação demonstra não apenas desorganização, mas também desrespeito ao consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2