CECILLA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

26/02/2026 às 17:13

ID: 241788501

Olá,
não indico a loja de vestidos de festa que se chama Cecílla www.cecilla.com.br. Localizada na *****.
Fiz a compra de modo on-line, o vestido demorou muito a chegar mas entendi que foi um atraso dos Correios, porém o vestido chegou com o defeito na costura do bojo o que imediatamente já identifiquei. Assim, no mesmo momento que tirei da caixa já filmei o vestido mostrando defeito e tive uma resposta no WhatsApp pela atendente que me passou para outro número, que me passou para outro nmero e esta última me aconselhou a ir a uma costureira tirar o bojo, pois segundo ela, todos os outros vestidos do mesmo modelo estavam com o mesmo defeito e já havia acontecido outras reclamações.
Eu levei em algumas costureiras e todas me disseram que havia uma dificuldade para arrumar o vestido e deixá-lo com acabamento perfeito.
No entanto a loja não quis arcar com o valor passado pelas costureiras cotadas, e tive depois disso bastante dificuldades para pedir o estorno do vestido: me pediram um prazo que não foi cumprido - de 20 dias úteis após a chegada do vestido na loja - e eu sigo implorando e mandando diversas mensagens para que o estorno aconteça o que é simplesmente um direito meu.
Na hora de vender eles são atenciosos, pró-ativos e respondem rápido. Mas se você precisar devolver o vestido por defeito ou por qualquer outro motivo tudo é muito dificultoso e eles agem com descaso.
Avalio um Péssimo pós-atendimento e descaso desnecessário.
Continuo esperando o estorno do valor pago pelo vestido - que não foi pouco e agora eles ainda estão pedindo pra eu assinar uma carta de cancelamento somente agora que já passou os 20 dias úteis de data limite que eles teriam para me devolver o dinheiro. Ou seja estão colocando burocracia para tentar postergar o pagamento.