Gerente da loja Cecin Sarkis - unidade SIA, conduta inadequada e recusa injustificada de troca de resistência elétrica com defeito.
Não respondida
Brasília - DF
05/01/2026 às 11:21
ID: 236629357
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o gerente da loja Cecin Sarkis unidade SIA, em razão de conduta inadequada, desrespeitosa e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.
No dia 30/12/2025 retornei à loja para solicitar a troca de uma resistência elétrica adquirida em 24/12/2025, a qual apresentou defeito em poucos dias de uso. Ao invés de receber um atendimento profissional e respeitoso, fui tratada com descaso e grosseria pelo gerente da unidade.
O gerente recusou a troca do produto sem qualquer avaliação técnica, alegando, de forma arbitrária, que o problema seria do meu chuveiro, mesmo sem apresentar laudo, teste ou qualquer comprovação. Ressalto que adquiri outra resistência posteriormente, a qual está funcionando perfeitamente, comprovando que o defeito era do produto vendido pela loja.
A postura do gerente foi autoritária, mal-educada e despreparada, passando a sensação de que o consumidor não tem direitos e que a loja age acima da lei. Tal comportamento é inadmissível, especialmente vindo de um representante da gerência, que deveria orientar corretamente e respeitar o cliente.
A recusa injustificada de troca e o tratamento desrespeitoso ferem o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, além de comprometer a imagem da empresa perante seus clientes.
Solicito providências quanto à conduta do gerente, bem como a apuração do ocorrido, para que outros consumidores não passem pela mesma situação constrangedora.