Atraso no recebimento de valores e falta de esclarecimento da Ailos
Em réplica
Lençóis Paulista - SP
29/05/2026 às 18:36
ID: 250073091
Mandei msg pra Ailos sobre o Valores a receber que eu tenho, e eles me deram o prazo até dia 29/05, mas não recebi nada até agora, gostaria de algum esclarecimento do porque não recebi o valor até agora e quando eu vou receber o valor
meu cpf é *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:27
Olá, Matheus! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Gustavo e estou responsável por acompanhar seu caso.
Conforme contato que tivemos com você, quando uma conta é encerrada e ainda há saldo disponível, esse valor é direcionado ao Sistema de Valores a Receber, conforme regulamentação do Banco Central.
Recentemente, foi publicada a Medida Provisória n 1.355, de 4 de maio de 2026, que estabelece que os valores classificados como "a devolver" até 31 de dezembro de 2024 devem ser transferidos ao Fundo Garantidor de Operações (FGO).
Dessa forma, em 15/05/2026, as instituições realizaram a transferência desses valores ao FGO, que é um fundo utilizado pelo governo para apoiar programas como o Desenrola Brasil.
Ressaltamos que esta é uma determinação governamental, não sendo uma decisão das instituições financeiras.
Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.
Se estiver tudo certo, convidamos você a avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente!
Equipe Ailos.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:42
Ta, e o que eu tenho que fazer? Como eu resgato o dinheiro?