Cobrança indevida em período de teste gratuito e recusa de estorno
Respondida
Navegantes - SC
01/06/2026 às 12:57
ID: 250231669
A contratação previa um período de teste gratuito, porém houve cobrança imediata no cartão de crédito. Ao entrar em contato com o fornecedor para solicitar o cancelamento, fui informada de que a empresa não realiza estornos ou devoluções, mesmo diante da solicitação realizada logo após a contratação.
Verifiquei que a compra ainda consta como "transação pendente de confirmação", razão pela qual solicito, o bloqueio ou cancelamento da operação antes de seu faturamento definitivo.
Ressalto que não tenho interesse na continuidade da contratação e busquei a resolução diretamente com o estabelecimento, sem sucesso.
Protocolo: *****
Agradeço a análise e fico à disposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:07
Olá, Maura! Espero que esteja bem.
Sou o Gustavo e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Realizei contato com você explicando e orientando acerca do fluxo de contestações de compras por desacordo comercial. Os retornos serão dados via e-mail, conforme o processo de contestação avança. Reforçamos que após o estabelecimento lançar uma compra no cartão, a Cooperativa não consegue cancelar fora do processo de contestação, apenas o estabelecimento pode cancelar ou estornar.
Destacamos que o acompanhamento do crédito pode ser feito através da fatura, pelo aplicativo Ailos Cartões ou Portal de Cartões, ou com nossos canais de atendimento no 0800 647 2200.
Permanecemos à disposição para ajudar sempre, ficaremos felizes em atendê-la.
Equipe Ailos.